Ebook: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

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Content:
Front Matter....Pages I-XI
Bedeutung des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungsunternehmen....Pages 1-8
Begriffliche Grundlagen zur Qualit?t von Dienstleistungsunternehmen....Pages 9-34
Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualit?t....Pages 35-80
Aufgaben und Grunds?tze des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungsunternehmen....Pages 81-105
Einsatz von Instrumenten zum Management der Dienstleistungsqualit?t....Pages 107-154
Implementierung des Qualit?tsmanagements....Pages 155-170
Zertifizierung und Qualit?tsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb....Pages 171-215
Zukunftsperspektiven des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungsunternehmen....Pages 217-223
Back Matter....Pages 225-265

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Content:
Front Matter....Pages I-XI
Bedeutung des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungsunternehmen....Pages 1-8
Begriffliche Grundlagen zur Qualit?t von Dienstleistungsunternehmen....Pages 9-34
Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualit?t....Pages 35-80
Aufgaben und Grunds?tze des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungsunternehmen....Pages 81-105
Einsatz von Instrumenten zum Management der Dienstleistungsqualit?t....Pages 107-154
Implementierung des Qualit?tsmanagements....Pages 155-170
Zertifizierung und Qualit?tsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb....Pages 171-215
Zukunftsperspektiven des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungsunternehmen....Pages 217-223
Back Matter....Pages 225-265
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