Ebook: IT Service Management: Aus der Praxis für die Praxis
Author: Fritz Kleiner (auth.)
- Tags: Management of Computing and Information Systems, Computer Science general
- Year: 2013
- Publisher: Vieweg+Teubner Verlag
- Edition: 1
- Language: German
- pdf
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Inhalt
Einleitung - Was beinhaltet IT Service Management? - Einführung von IT Service Management - IT Service Management Umsetzungsbeispiele - Begriffe und Abkürzungen
Zielgruppe
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
Autor
Fritz Kleiner (dipl. Wirtschaftsinformatiker, Erwachsenenbildner und Cert. Business Coach SWISS NLP®) hat über 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik und einen sehr großen Erfahrungsschatz im IT Service Management-Umfeld, welchen er sich bei zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Senior Consultant und Pricipal bei der IBM Schweiz AG aufgebaut hat.
Ein erfolgreich eingef?hrtes und gelebtes IT Service Management ist f?r eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verf?gbarkeit, gro?e Ausf?lle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik k?nnen den Unternehmenserfolg massiv beeintr?chtigen. Meistens werden in solchen F?llen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingef?hrt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser bef?higt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbst?ndig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Inhalt
Einleitung - Was beinhaltet IT Service Management? - Einf?hrung von IT Service Management - IT Service Management Umsetzungsbeispiele - Begriffe und Abk?rzungen
Zielgruppe
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
Autor
Fritz Kleiner (dipl. Wirtschaftsinformatiker, Erwachsenenbildner und Cert. Business Coach SWISS NLP®) hat ?ber 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik und einen sehr gro?en Erfahrungsschatz im IT Service Management-Umfeld, welchen er sich bei zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Senior Consultant und Pricipal bei der IBM Schweiz AG aufgebaut hat.