Ebook: Kunden fürs Leben: Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit

Carl Sewell ist einer der führenden Automobilhändler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschäft innerhalb kürzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.

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"Das Buch ist eine praxisnahe Lektüre, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen für den Dienst am Kunden fit machen will." Handelsblatt "Kunden fürs Leben" ist genauso anspruchsvoll und nüchtern wie einfach und amüsant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie über Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschläge für das Führen eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitätsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen ständige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis für die Gültigkeit seines Konzepts. "Kunden fürs Leben" ist eine Goldmine an guten Ideen. "In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie über Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen könnte davon profitieren." Tom Peters Zielgruppe: Verkäufer, Vertriebsleiter Über den Autor/Hrsg: Carl Sewell ist einer der führenden Automobilhändler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschäft innerhalb kürzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.

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Buchhandelstext
"Das Buch ist eine praxisnahe Lekture, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen fur den Dienst am Kunden fit machen will." Handelsblatt "Kunden furs Leben" ist genauso anspruchsvoll und nuchtern wie einfach und amusant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie uber Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschlage fur das Fuhren eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitatsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen standige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis fur die Gultigkeit seines Konzepts. "Kunden furs Leben" ist eine Goldmine an guten Ideen. "In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie uber Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen konnte davon profitieren." Tom Peters

Inhalt
- Die zehn Gebote der Kundenbetreuung - Wie man immer guten Service bieten kann - Wie man sich um Kunden und Mitarbeiter kummert - Wie erfahren Sie, wie gut Sie sind? - Jeder Eindruck ist wichtig - Leicht verkaufliche Produkte schaffen - Sie sind die Botschaft

Zielgruppe
Verkaufer, Vertriebsleiter

Uber den Autor/Hrsg
Carl Sewell ist einer der fuhrenden Automobilhandler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschaft innerhalb kurzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.

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Buchhandelstext
"Das Buch ist eine praxisnahe Lekture, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen fur den Dienst am Kunden fit machen will." Handelsblatt "Kunden furs Leben" ist genauso anspruchsvoll und nuchtern wie einfach und amusant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie uber Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschlage fur das Fuhren eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitatsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen standige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis fur die Gultigkeit seines Konzepts. "Kunden furs Leben" ist eine Goldmine an guten Ideen. "In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie uber Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen konnte davon profitieren." Tom Peters

Inhalt
- Die zehn Gebote der Kundenbetreuung - Wie man immer guten Service bieten kann - Wie man sich um Kunden und Mitarbeiter kummert - Wie erfahren Sie, wie gut Sie sind? - Jeder Eindruck ist wichtig - Leicht verkaufliche Produkte schaffen - Sie sind die Botschaft

Zielgruppe
Verkaufer, Vertriebsleiter

Uber den Autor/Hrsg
Carl Sewell ist einer der fuhrenden Automobilhandler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschaft innerhalb kurzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.
Content:
Front Matter....Pages 1-13
Die zehn Gebote der Kundenbetreuung....Pages 14-15
Alles beginnt hier: Wie gut wollen Sie werden?....Pages 16-20
Front Matter....Pages 21-21
Der Kunde wird Ihnen sagen, wie Sie guten Service anbieten konnen....Pages 22-30
Wenn der Kunde fragt, lautet die Antwort immer ja....Pages 31-33
So etwas wie Ladenschlu? gibt es nicht....Pages 34-36
Versprechen Sie weniger, erfullen Sie mehr....Pages 37-39
Front Matter....Pages 41-41
Systeme statt Lacheln....Pages 42-46
Entlassen Sie Ihre Qualitatsprufer....Pages 47-50
Losen Sie auch Ihr Kundenserviceburo auf....Pages 51-52
Machen Sie alles beim ersten Mal richtig....Pages 53-59
Wenn etwas schiefgeht....Pages 60-64
Wie Sie genau das bieten konnen, was Ihre Kunden wunschen....Pages 65-68
Gut ist nicht gut genug....Pages 69-73
Front Matter....Pages 75-75
Frage: Wer ist wichtiger, Ihr Kunde oder Ihr Angestellter? Antwort: Beide....Pages 76-78
Der Kunde hat nicht immer recht....Pages 79-83
Wie man dem Kunden beibringt, den besten Service zu erhalten....Pages 84-87
Wie man Stammkunden gewinnt....Pages 88-91
Wie man sicherstellt, da? man die besten Mitarbeiter hat....Pages 92-99
Aus Kundendienstberatern Superstars machen....Pages 100-104
Front Matter....Pages 105-105
Zahlen Sie mehr als nur Geld....Pages 106-118
Front Matter....Pages 119-119
Sparen Sie mehr, indem Sie mehr bezahlen....Pages 120-124
Partnerschaftliche Bezahlung....Pages 125-130
Front Matter....Pages 131-131
Sie konnen nichts vortauschen....Pages 132-135
Front Matter....Pages 137-137
Verkaufen mu? Theater sein....Pages 138-143
Ihre Mutter hatte recht: Manieren sind wirklich wichtig....Pages 144-146
„Wenn die sich schon so um ihre Toiletten kummern, wie werden sie sich erst um mich kummern?....Pages 147-149
Wann haben Sie das letzte Mal (falls uberhaupt) an Ihre Beschilderung gedacht?....Pages 150-151
Wenn der Chef ein Schwindler ist, kann man nicht erwarten, da? die Angestellten ehrlich sind....Pages 152-153
Die einzige Bekleidungsvorschrift, die Sie je brauchen....Pages 154-154
Front Matter....Pages 155-155
Fangen Sie klein an....Pages 156-160
Sie konnen keinen guten Service bieten, wenn das Produkt schlecht ist....Pages 161-166
Front Matter....Pages 167-167
Warum das Rad nochmals erfinden? Sie brauchen es nur zu verbessern....Pages 168-173
„Die Dinge, die Sie nicht wissen, sind Geschichte, die Sie nie gelesen haben“....Pages 174-177
Front Matter....Pages 179-179
Sprechen Sie zuruckhaltend, aber…....Pages 180-182
Verkaufsforderung: Go-go-Girls oder Symphonieorchester?....Pages 183-185
Front Matter....Pages 187-187
Der 332 000-Dollar-Kunde....Pages 188-190
Wie man seine Fehler wiedergutmachen kann....Pages 191-192
Diese Arbeitsweise funktioniert wirklich....Pages 193-195
Nachwort von Stanley Marcus....Pages 196-196
Back Matter....Pages 197-207

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Buchhandelstext
"Das Buch ist eine praxisnahe Lekture, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen fur den Dienst am Kunden fit machen will." Handelsblatt "Kunden furs Leben" ist genauso anspruchsvoll und nuchtern wie einfach und amusant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie uber Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschlage fur das Fuhren eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitatsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen standige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis fur die Gultigkeit seines Konzepts. "Kunden furs Leben" ist eine Goldmine an guten Ideen. "In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie uber Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen konnte davon profitieren." Tom Peters

Inhalt
- Die zehn Gebote der Kundenbetreuung - Wie man immer guten Service bieten kann - Wie man sich um Kunden und Mitarbeiter kummert - Wie erfahren Sie, wie gut Sie sind? - Jeder Eindruck ist wichtig - Leicht verkaufliche Produkte schaffen - Sie sind die Botschaft

Zielgruppe
Verkaufer, Vertriebsleiter

Uber den Autor/Hrsg
Carl Sewell ist einer der fuhrenden Automobilhandler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschaft innerhalb kurzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.
Content:
Front Matter....Pages 1-13
Die zehn Gebote der Kundenbetreuung....Pages 14-15
Alles beginnt hier: Wie gut wollen Sie werden?....Pages 16-20
Front Matter....Pages 21-21
Der Kunde wird Ihnen sagen, wie Sie guten Service anbieten konnen....Pages 22-30
Wenn der Kunde fragt, lautet die Antwort immer ja....Pages 31-33
So etwas wie Ladenschlu? gibt es nicht....Pages 34-36
Versprechen Sie weniger, erfullen Sie mehr....Pages 37-39
Front Matter....Pages 41-41
Systeme statt Lacheln....Pages 42-46
Entlassen Sie Ihre Qualitatsprufer....Pages 47-50
Losen Sie auch Ihr Kundenserviceburo auf....Pages 51-52
Machen Sie alles beim ersten Mal richtig....Pages 53-59
Wenn etwas schiefgeht....Pages 60-64
Wie Sie genau das bieten konnen, was Ihre Kunden wunschen....Pages 65-68
Gut ist nicht gut genug....Pages 69-73
Front Matter....Pages 75-75
Frage: Wer ist wichtiger, Ihr Kunde oder Ihr Angestellter? Antwort: Beide....Pages 76-78
Der Kunde hat nicht immer recht....Pages 79-83
Wie man dem Kunden beibringt, den besten Service zu erhalten....Pages 84-87
Wie man Stammkunden gewinnt....Pages 88-91
Wie man sicherstellt, da? man die besten Mitarbeiter hat....Pages 92-99
Aus Kundendienstberatern Superstars machen....Pages 100-104
Front Matter....Pages 105-105
Zahlen Sie mehr als nur Geld....Pages 106-118
Front Matter....Pages 119-119
Sparen Sie mehr, indem Sie mehr bezahlen....Pages 120-124
Partnerschaftliche Bezahlung....Pages 125-130
Front Matter....Pages 131-131
Sie konnen nichts vortauschen....Pages 132-135
Front Matter....Pages 137-137
Verkaufen mu? Theater sein....Pages 138-143
Ihre Mutter hatte recht: Manieren sind wirklich wichtig....Pages 144-146
„Wenn die sich schon so um ihre Toiletten kummern, wie werden sie sich erst um mich kummern?....Pages 147-149
Wann haben Sie das letzte Mal (falls uberhaupt) an Ihre Beschilderung gedacht?....Pages 150-151
Wenn der Chef ein Schwindler ist, kann man nicht erwarten, da? die Angestellten ehrlich sind....Pages 152-153
Die einzige Bekleidungsvorschrift, die Sie je brauchen....Pages 154-154
Front Matter....Pages 155-155
Fangen Sie klein an....Pages 156-160
Sie konnen keinen guten Service bieten, wenn das Produkt schlecht ist....Pages 161-166
Front Matter....Pages 167-167
Warum das Rad nochmals erfinden? Sie brauchen es nur zu verbessern....Pages 168-173
„Die Dinge, die Sie nicht wissen, sind Geschichte, die Sie nie gelesen haben“....Pages 174-177
Front Matter....Pages 179-179
Sprechen Sie zuruckhaltend, aber…....Pages 180-182
Verkaufsforderung: Go-go-Girls oder Symphonieorchester?....Pages 183-185
Front Matter....Pages 187-187
Der 332 000-Dollar-Kunde....Pages 188-190
Wie man seine Fehler wiedergutmachen kann....Pages 191-192
Diese Arbeitsweise funktioniert wirklich....Pages 193-195
Nachwort von Stanley Marcus....Pages 196-196
Back Matter....Pages 197-207
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