Ebook: Kundenorientierte Unternehmensfuhrung: Kundenzufriedenheit und -loyalitat

In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewußten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise.

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In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewu?ten Bezug zu den Nachfragewunschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, da? sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen la?t. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Ma?nahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden konnen. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine moglichst vom Produkt losgeloste Herangehensweise.

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In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewu?ten Bezug zu den Nachfragewunschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, da? sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen la?t. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Ma?nahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden konnen. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine moglichst vom Produkt losgeloste Herangehensweise.
Content:
Front Matter....Pages I-XVI
Aufbau der Kundenmanagementkonzeption....Pages 1-13
Kundenorientierung als Primat der Unternehmensfuhrung....Pages 14-83
Instrumente des Kundenmanagements....Pages 84-139
Praxisorientierte Anwendung des Analyseinstruments Kundenbefragung....Pages 140-161
Evaluierung der Kundenorientierung....Pages 162-173
Schlu?bemerkung....Pages 174-175
Back Matter....Pages 177-219

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In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewu?ten Bezug zu den Nachfragewunschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, da? sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen la?t. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Ma?nahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden konnen. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine moglichst vom Produkt losgeloste Herangehensweise.
Content:
Front Matter....Pages I-XVI
Aufbau der Kundenmanagementkonzeption....Pages 1-13
Kundenorientierung als Primat der Unternehmensfuhrung....Pages 14-83
Instrumente des Kundenmanagements....Pages 84-139
Praxisorientierte Anwendung des Analyseinstruments Kundenbefragung....Pages 140-161
Evaluierung der Kundenorientierung....Pages 162-173
Schlu?bemerkung....Pages 174-175
Back Matter....Pages 177-219
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