Ebook: Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht

Das Kapazitätsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitätseinbußen für den Nachfrager infolge überlasteter Potentiale andererseits zu lösen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazität zu erweitern, um Verzögerungen zu vermeiden, läßt sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden können. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativität für strategische und operative Kapazitätsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedürfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden können.

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Das Kapazitätsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitätseinbußen für den Nachfrager infolge überlasteter Potentiale andererseits zu lösen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazität zu erweitern, um Verzögerungen zu vermeiden, läßt sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden können. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativität für strategische und operative Kapazitätsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedürfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden können.

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Das Kapazitatsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitatseinbu?en fur den Nachfrager infolge uberlasteter Potentiale andererseits zu losen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazitat zu erweitern, um Verzogerungen zu vermeiden, la?t sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden konnen. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativitat fur strategische und operative Kapazitatsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedurfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden konnen.

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Das Kapazitatsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitatseinbu?en fur den Nachfrager infolge uberlasteter Potentiale andererseits zu losen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazitat zu erweitern, um Verzogerungen zu vermeiden, la?t sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden konnen. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativitat fur strategische und operative Kapazitatsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedurfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden konnen.
Content:
Front Matter....Pages I-XVIII
Einfuhrung in die Thematik und Aufbau der Arbeit....Pages 1-13
Kapazitatsplanung in produktionswirtschaftlicher Betrachtung....Pages 15-67
Kapazitat und Integrativitat — Erscheinungsformen und Eingrenzungen....Pages 69-119
Operationalisierung von Kapazitatsinformationen fur verschiedene Adressaten....Pages 121-169
Das GAP-Modell der Kapazitat....Pages 171-195
GAP-Analyse der Kapazitat: Operationalisierung und Steuerungsinstrumente....Pages 197-278
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 279-281
Back Matter....Pages 283-314

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Das Kapazitatsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitatseinbu?en fur den Nachfrager infolge uberlasteter Potentiale andererseits zu losen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazitat zu erweitern, um Verzogerungen zu vermeiden, la?t sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden konnen. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativitat fur strategische und operative Kapazitatsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedurfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden konnen.
Content:
Front Matter....Pages I-XVIII
Einfuhrung in die Thematik und Aufbau der Arbeit....Pages 1-13
Kapazitatsplanung in produktionswirtschaftlicher Betrachtung....Pages 15-67
Kapazitat und Integrativitat — Erscheinungsformen und Eingrenzungen....Pages 69-119
Operationalisierung von Kapazitatsinformationen fur verschiedene Adressaten....Pages 121-169
Das GAP-Modell der Kapazitat....Pages 171-195
GAP-Analyse der Kapazitat: Operationalisierung und Steuerungsinstrumente....Pages 197-278
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 279-281
Back Matter....Pages 283-314
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