Ebook: Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.

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Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Ruckstande in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhohte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen fur Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.

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Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Ruckstande in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhohte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen fur Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.
Content:
Front Matter....Pages I-XXXI
Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft....Pages 1-19
Forschungsfragen und Losungsweg....Pages 21-30
Klarung zentraler Begriffe: Transportdienstleistung und Kundenorientierung....Pages 31-86
Methodische Erweiterung der Merkmale von Kundenorientierung um einen Modellrahmen....Pages 87-124
Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen....Pages 125-212
Praktische Anwendung des Me?instruments am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters....Pages 213-245
Auf dem Weg zu einem Management der Kundenorientierung....Pages 247-253
Anhang....Pages 254-256
Literaturverzeichnis....Pages 257-276

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Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Ruckstande in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhohte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen fur Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.
Content:
Front Matter....Pages I-XXXI
Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft....Pages 1-19
Forschungsfragen und Losungsweg....Pages 21-30
Klarung zentraler Begriffe: Transportdienstleistung und Kundenorientierung....Pages 31-86
Methodische Erweiterung der Merkmale von Kundenorientierung um einen Modellrahmen....Pages 87-124
Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen....Pages 125-212
Praktische Anwendung des Me?instruments am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters....Pages 213-245
Auf dem Weg zu einem Management der Kundenorientierung....Pages 247-253
Anhang....Pages 254-256
Literaturverzeichnis....Pages 257-276
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