Ebook: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien
- Tags: Management/Business for Professionals, Marketing
- Year: 2004
- Publisher: Springer-Verlag Berlin Heidelberg
- Edition: 1
- Language: German
- pdf
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.
Das Buch bietet eine fundierte Einf?hrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erl?utert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausf?hrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterst?tzt werden k?nnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die f?r eine erfolgreiche Systemunterst?tzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verst?ndnis von CRM.
Das Buch bietet eine fundierte Einf?hrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erl?utert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausf?hrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterst?tzt werden k?nnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die f?r eine erfolgreiche Systemunterst?tzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verst?ndnis von CRM.
Content:
Front Matter....Pages I-XIII
Einleitung....Pages 1-5
Grundlagen des CRM....Pages 7-48
CRM-Prozesse....Pages 49-121
CRM-Systeme....Pages 122-189
CRM-Technologien....Pages 191-284
Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung....Pages 285-300
Back Matter....Pages 301-328
Das Buch bietet eine fundierte Einf?hrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erl?utert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausf?hrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterst?tzt werden k?nnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die f?r eine erfolgreiche Systemunterst?tzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verst?ndnis von CRM.
Content:
Front Matter....Pages I-XIII
Einleitung....Pages 1-5
Grundlagen des CRM....Pages 7-48
CRM-Prozesse....Pages 49-121
CRM-Systeme....Pages 122-189
CRM-Technologien....Pages 191-284
Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung....Pages 285-300
Back Matter....Pages 301-328
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