Ebook: Multikanalstrategien: Konzepte, Methoden und Erfahrungen

Welche Chancen und Risiken birgt eine Multikanalstrategie? Welchen Einfluss haben digitale Informations- und Transaktionsflüsse auf bestehende Distributionsketten? Welche Ziele lassen sich durch die Bedienung alternativer Distributionskanäle verfolgen? Welche Methoden haben sich in der Praxis bewährt? In "Multikanalstrategien" beantworten Ihnen 22 renommierte Autoren diese Fragen mittels theoriegestützter Analyse und Fallstudien. Dabei beleuchten sie relevante Branchen, um Herausforderungen und Best Practices aufzuzeigen. Im Vordergrund stehen:
- die Analyse der strategischen Implikationen, die innovative Vertriebskanäle auf das bestehende Absatzkanalmanagement haben
- die Darstellung des Nutzen für Kunde und Unternehmen
- die Herausforderungen des Multikanalmanagement an Markenmanagement und CRM von Unternehmen
- die Entwicklung branchenspezifischer Handlungsoptionen für das Management der Distribution

Abschließend erfolgt eine übergreifende Darstellung der Anforderungen des Multikanalmanagements an Controlling und Informationstechnologie.

"Multikanalstrategien" wendet sich an Führungskräfte und Unternehmensberater mit Verantwortung für Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement, Business Development und eBusiness sowie an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Unternehmensführung und Handel.

Prof. Dr. Dieter Ahlert ist Direktor des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Distribution und Handel, an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Josef Hesse ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl für BWL, insbesondere Distribution und Handel.
John Jullens ist Principal der BBDO Consulting, München. Er leitet die Automotive Practice.
Percy Smend ist Senior Consultant der BBDO Consulting, Düsseldorf.

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Content:
Front Matter....Pages I-XVIII
Front Matter....Pages 1-1
Das Multikanalph?nomen — viele Wege f?hren zum Kunden....Pages 3-32
Customer Relationship Management im Multikanalvertrieb....Pages 33-65
Markenmanagement im Multikanalvertrieb — identit?tsorientierte Markenf?hrung ?ber alle Absatzkan?le....Pages 67-89
Front Matter....Pages 91-91
Multi-Channel Management — the Future of Automotive Retailing?....Pages 93-110
Kundenbeziehungen mit Multikanalstrategien gezielter managen — Ein Beispiel aus dem Finanzdienstleistungsmarkt....Pages 111-131
Brick + Brick = Click? — Allianzen der Old Economy zur Erschlie?ung des eBusiness....Pages 133-153
Controllinggest?tztes Multikanal-Management am Beispiel Der Club Bertelsmann....Pages 155-169
Multikanalstrategien in der Brauwirtschaft....Pages 171-196
Banking im Aufbruch: Kundenbindung durch Multikanal-Management....Pages 197-222
Front Matter....Pages 223-223
Business Intelligence-Anwendungen f?r Multikanal-Strategien....Pages 225-245
E-Business im Vertrieb — Integrierte L?sungskonzepte zur Vermeidung von Absatzkanal-Konflikten....Pages 247-272
Back Matter....Pages 273-274

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Content:
Front Matter....Pages I-XVIII
Front Matter....Pages 1-1
Das Multikanalph?nomen — viele Wege f?hren zum Kunden....Pages 3-32
Customer Relationship Management im Multikanalvertrieb....Pages 33-65
Markenmanagement im Multikanalvertrieb — identit?tsorientierte Markenf?hrung ?ber alle Absatzkan?le....Pages 67-89
Front Matter....Pages 91-91
Multi-Channel Management — the Future of Automotive Retailing?....Pages 93-110
Kundenbeziehungen mit Multikanalstrategien gezielter managen — Ein Beispiel aus dem Finanzdienstleistungsmarkt....Pages 111-131
Brick + Brick = Click? — Allianzen der Old Economy zur Erschlie?ung des eBusiness....Pages 133-153
Controllinggest?tztes Multikanal-Management am Beispiel Der Club Bertelsmann....Pages 155-169
Multikanalstrategien in der Brauwirtschaft....Pages 171-196
Banking im Aufbruch: Kundenbindung durch Multikanal-Management....Pages 197-222
Front Matter....Pages 223-223
Business Intelligence-Anwendungen f?r Multikanal-Strategien....Pages 225-245
E-Business im Vertrieb — Integrierte L?sungskonzepte zur Vermeidung von Absatzkanal-Konflikten....Pages 247-272
Back Matter....Pages 273-274
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