Ebook: Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie

Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden Märkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivität und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Prämisse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualität für die Automobilindustrie und ähnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualitätsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europäischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.

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Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden M?rkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivit?t und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualit?tsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Pr?misse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualit?t f?r die Automobilindustrie und ?hnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualit?tsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europ?ischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.

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Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden M?rkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivit?t und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualit?tsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Pr?misse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualit?t f?r die Automobilindustrie und ?hnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualit?tsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europ?ischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.

Content:
Front Matter....Pages I-XXI
Einleitung....Pages 1-7
Implikationen des Qualit?tsmanagements und strategischer Bezugsrahmen....Pages 8-77
Konzeptionalisierung von Kundenorientierung und ihre Instrumentalisierung im Qualit?tsmanagement der Automobilindustrie....Pages 78-281
Fallbeispiel: Kundenorientiertes Qualit?tsmanagement am Beispiel eines europ?ischen Automobilherstellers....Pages 282-329
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 330-333
Back Matter....Pages 335-366

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Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden M?rkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivit?t und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualit?tsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Pr?misse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualit?t f?r die Automobilindustrie und ?hnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualit?tsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europ?ischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.

Content:
Front Matter....Pages I-XXI
Einleitung....Pages 1-7
Implikationen des Qualit?tsmanagements und strategischer Bezugsrahmen....Pages 8-77
Konzeptionalisierung von Kundenorientierung und ihre Instrumentalisierung im Qualit?tsmanagement der Automobilindustrie....Pages 78-281
Fallbeispiel: Kundenorientiertes Qualit?tsmanagement am Beispiel eines europ?ischen Automobilherstellers....Pages 282-329
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 330-333
Back Matter....Pages 335-366
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