Ebook: Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Um Serviceleistungen optimal erstellen zu können, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie müssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bewältigen können. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Domäne der Kundenentwicklung.

Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ansätze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse für die weitere Dienstleistungsforschung.

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Um Serviceleistungen optimal erstellen zu k?nnen, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie m?ssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bew?ltigen k?nnen. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Dom?ne der Kundenentwicklung.

Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ans?tze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse f?r die weitere Dienstleistungsforschung.

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Um Serviceleistungen optimal erstellen zu k?nnen, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie m?ssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bew?ltigen k?nnen. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Dom?ne der Kundenentwicklung.

Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ans?tze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse f?r die weitere Dienstleistungsforschung.


Content:
Front Matter....Pages I-XXXI
Einf?hrung....Pages 1-10
Service Customer Performance als Erfolgsfaktor des Dienstleistungsmarketing....Pages 11-67
Kundenentwicklung durch Kundenlernen zur integrationsgerichteten Qualifizierung von Dienstleistungskunden....Pages 68-117
Ausarbeitung eines Konzepts zur Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich basierend auf Erkenntnissen der Personalentwicklung....Pages 118-173
Strategisches Management der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 174-231
Analyse des Kundenentwicklungsbedarfs als Grundlage der systematischen Planung und Gestaltung von Kundenentwicklungsma?nahmen im Dienstleistungsbereich....Pages 232-322
Planung der Ma?nahmen zur Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 323-371
Realisation der integrationsgerechten Qualifizierung der Kunden im Dienstleistungsbereich....Pages 372-444
Kontrolle der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 445-474
Implementierungsaspekte der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 475-509
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 510-518
Back Matter....Pages 519-584

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Um Serviceleistungen optimal erstellen zu k?nnen, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie m?ssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bew?ltigen k?nnen. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Dom?ne der Kundenentwicklung.

Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ans?tze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse f?r die weitere Dienstleistungsforschung.


Content:
Front Matter....Pages I-XXXI
Einf?hrung....Pages 1-10
Service Customer Performance als Erfolgsfaktor des Dienstleistungsmarketing....Pages 11-67
Kundenentwicklung durch Kundenlernen zur integrationsgerichteten Qualifizierung von Dienstleistungskunden....Pages 68-117
Ausarbeitung eines Konzepts zur Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich basierend auf Erkenntnissen der Personalentwicklung....Pages 118-173
Strategisches Management der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 174-231
Analyse des Kundenentwicklungsbedarfs als Grundlage der systematischen Planung und Gestaltung von Kundenentwicklungsma?nahmen im Dienstleistungsbereich....Pages 232-322
Planung der Ma?nahmen zur Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 323-371
Realisation der integrationsgerechten Qualifizierung der Kunden im Dienstleistungsbereich....Pages 372-444
Kontrolle der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 445-474
Implementierungsaspekte der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 475-509
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 510-518
Back Matter....Pages 519-584
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