Ebook: Kosten senken mit CRM: Strategien, Methoden und Kennzahlen

Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Manager und Projektleiter der xact4u strategy consulting AG.
Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine Tätigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.

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Buchhandelstext
CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertsch?pfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz ber?cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Gesch?ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow. Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Inhalt
CRM als ganzheitlicher Ansatz Wissen: Kosten reduzieren durch Informationen Zielen: Kosten reduzieren durch zielgerichtete Ansprache Treffen: Kosten reduzieren durch bedarfsgerechtes Verkaufen Pflegen: Kosten reduzieren durch individuellen Service

Zielgruppe
Vorst?nde Gesch?ftsf?hrer Berater F?hrungskr?fte Marketing F?hrungskr?fte Vertrieb F?hrungskr?fte Service

?ber den Autor/Hrsg
Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Manager und Projektleiter der xact4u strategy consulting AG. Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine T?tigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.

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Buchhandelstext
CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertsch?pfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz ber?cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Gesch?ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow. Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Inhalt
CRM als ganzheitlicher Ansatz Wissen: Kosten reduzieren durch Informationen Zielen: Kosten reduzieren durch zielgerichtete Ansprache Treffen: Kosten reduzieren durch bedarfsgerechtes Verkaufen Pflegen: Kosten reduzieren durch individuellen Service

Zielgruppe
Vorst?nde Gesch?ftsf?hrer Berater F?hrungskr?fte Marketing F?hrungskr?fte Vertrieb F?hrungskr?fte Service

?ber den Autor/Hrsg
Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Manager und Projektleiter der xact4u strategy consulting AG. Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine T?tigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.
Content:
Front Matter....Pages 1-8
Was bedeutet CRM?....Pages 9-29
Wissen — Kostenreduktionspotenziale durch Informationen....Pages 31-72
Zielen — Kostenreduktionspotenziale durch zielgerichtete Ansprache....Pages 73-112
Treffen — Kostenreduktionspotenziale durch bedarfsgerechtes Verkaufen....Pages 113-154
Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service....Pages 155-200
Best Practices....Pages 201-207
Back Matter....Pages 209-219

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Buchhandelstext
CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertsch?pfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz ber?cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Gesch?ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow. Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Inhalt
CRM als ganzheitlicher Ansatz Wissen: Kosten reduzieren durch Informationen Zielen: Kosten reduzieren durch zielgerichtete Ansprache Treffen: Kosten reduzieren durch bedarfsgerechtes Verkaufen Pflegen: Kosten reduzieren durch individuellen Service

Zielgruppe
Vorst?nde Gesch?ftsf?hrer Berater F?hrungskr?fte Marketing F?hrungskr?fte Vertrieb F?hrungskr?fte Service

?ber den Autor/Hrsg
Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Manager und Projektleiter der xact4u strategy consulting AG. Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine T?tigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.
Content:
Front Matter....Pages 1-8
Was bedeutet CRM?....Pages 9-29
Wissen — Kostenreduktionspotenziale durch Informationen....Pages 31-72
Zielen — Kostenreduktionspotenziale durch zielgerichtete Ansprache....Pages 73-112
Treffen — Kostenreduktionspotenziale durch bedarfsgerechtes Verkaufen....Pages 113-154
Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service....Pages 155-200
Best Practices....Pages 201-207
Back Matter....Pages 209-219
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