Ebook: Qualitätsmanagement in Organisationen: DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prüfstand

"Qualität" ist eine zentrale Zielgröße und ein wichtiger Handlungsbereich der Führung von Organisationen heute. "Qualitätsmanagement in Organisationen" untersucht auf der Grundlage der vorhandenen praxisbezogenen Literatur kritisch die Stimmigkeit der Konzepte, deren Anwendungsfolgen und mögliche Weiterentwicklungen.

Renommierte Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie beleuchten die Bedeutung des Qualitätsmanagement auf Basis neuerer wissenschaftlicher Theorien (Institutionalismus, Diffusionstheorie, Informationsökonomie). Sie reflektieren empirische Erfahrungen bei der Implementierung von Konzepten des Qualitätsmanagements und geben Hinweise, wie ungewollte Nebenfolgen und Fehlentwicklungen vermieden werden können. Die zentralen Zielgrößen des TQM - Mitarbeiter-, Kunden- und Prozessorientierung - werden auf ihre Sinnhaftigkeit und Begründung hin untersucht.

Manager und Praktiker, die bereits einschlägige Erfahrung der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung gemacht haben, finden wichtige Hinweise für eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung ihres Qualitätsmanagements. Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre erhalten eine Grundlage für die wissenschaftliche Auseinandersetzung.

Prof. Dr. Hartmut Wächter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Arbeit, Personal, Organisation an der Universität Trier.
Dr. Günther Vedder ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl von Professor Wächter.

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"Qualit?t" ist eine zentrale Zielgr??e und ein wichtiger Handlungsbereich der F?hrung von Organisationen heute. "Qualit?tsmanagement in Organisationen" untersucht auf der Grundlage der vorhandenen praxisbezogenen Literatur kritisch die Stimmigkeit der Konzepte, deren Anwendungsfolgen und m?gliche Weiterentwicklungen.

Renommierte Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie beleuchten die Bedeutung des Qualit?tsmanagement auf Basis neuerer wissenschaftlicher Theorien (Institutionalismus, Diffusionstheorie, Informations?konomie). Sie reflektieren empirische Erfahrungen bei der Implementierung von Konzepten des Qualit?tsmanagements und geben Hinweise, wie ungewollte Nebenfolgen und Fehlentwicklungen vermieden werden k?nnen. Die zentralen Zielgr??en des TQM - Mitarbeiter-, Kunden- und Prozessorientierung - werden auf ihre Sinnhaftigkeit und Begr?ndung hin untersucht.

Manager und Praktiker, die bereits einschl?gige Erfahrung der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung gemacht haben, finden wichtige Hinweise f?r eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung ihres Qualit?tsmanagements. Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre erhalten eine Grundlage f?r die wissenschaftliche Auseinandersetzung.

Prof. Dr. Hartmut W?chter ist Professor f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Arbeit, Personal, Organisation an der Universit?t Trier.
Dr. G?nther Vedder ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl von Professor W?chter.

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"Qualit?t" ist eine zentrale Zielgr??e und ein wichtiger Handlungsbereich der F?hrung von Organisationen heute. "Qualit?tsmanagement in Organisationen" untersucht auf der Grundlage der vorhandenen praxisbezogenen Literatur kritisch die Stimmigkeit der Konzepte, deren Anwendungsfolgen und m?gliche Weiterentwicklungen.

Renommierte Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie beleuchten die Bedeutung des Qualit?tsmanagement auf Basis neuerer wissenschaftlicher Theorien (Institutionalismus, Diffusionstheorie, Informations?konomie). Sie reflektieren empirische Erfahrungen bei der Implementierung von Konzepten des Qualit?tsmanagements und geben Hinweise, wie ungewollte Nebenfolgen und Fehlentwicklungen vermieden werden k?nnen. Die zentralen Zielgr??en des TQM - Mitarbeiter-, Kunden- und Prozessorientierung - werden auf ihre Sinnhaftigkeit und Begr?ndung hin untersucht.

Manager und Praktiker, die bereits einschl?gige Erfahrung der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung gemacht haben, finden wichtige Hinweise f?r eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung ihres Qualit?tsmanagements. Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre erhalten eine Grundlage f?r die wissenschaftliche Auseinandersetzung.

Prof. Dr. Hartmut W?chter ist Professor f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Arbeit, Personal, Organisation an der Universit?t Trier.
Dr. G?nther Vedder ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl von Professor W?chter.

Content:
Front Matter....Pages I-IX
Front Matter....Pages 1-1
Historisch-Institutionalistische Analyse der QM-Entwicklung....Pages 3-25
Die Ausbreitung von Managementkonzepten als Diffusionsprozess — das Beispiel Qualit?tsmanagement....Pages 27-49
Informations?konomische Analyse der Wirkung von Qualit?tsmanagement-Zertifikaten....Pages 51-71
Front Matter....Pages 73-73
Paradoxe Effekte und ungewollte Nebenfolgen des Qualit?tsmanagements....Pages 75-113
Qualit?t als Spielfeld und Arena: Das mikropolitische Verst?ndnis von Qualit?tsmanagement — und seine Grenzen....Pages 115-138
Anforderungen an den Prozess der Auditierung....Pages 139-158
Die Rolle der Betriebsr?te im Qualit?tsmanagement....Pages 159-180
Front Matter....Pages 181-181
Mitarbeiterorientierung als Zielgr??e des Qualit?tsmanagements....Pages 183-204
Kundenorientierung durch Qualit?tsmanagement....Pages 205-223
Prozessorientierung....Pages 225-244
Back Matter....Pages 245-246

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"Qualit?t" ist eine zentrale Zielgr??e und ein wichtiger Handlungsbereich der F?hrung von Organisationen heute. "Qualit?tsmanagement in Organisationen" untersucht auf der Grundlage der vorhandenen praxisbezogenen Literatur kritisch die Stimmigkeit der Konzepte, deren Anwendungsfolgen und m?gliche Weiterentwicklungen.

Renommierte Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie beleuchten die Bedeutung des Qualit?tsmanagement auf Basis neuerer wissenschaftlicher Theorien (Institutionalismus, Diffusionstheorie, Informations?konomie). Sie reflektieren empirische Erfahrungen bei der Implementierung von Konzepten des Qualit?tsmanagements und geben Hinweise, wie ungewollte Nebenfolgen und Fehlentwicklungen vermieden werden k?nnen. Die zentralen Zielgr??en des TQM - Mitarbeiter-, Kunden- und Prozessorientierung - werden auf ihre Sinnhaftigkeit und Begr?ndung hin untersucht.

Manager und Praktiker, die bereits einschl?gige Erfahrung der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung gemacht haben, finden wichtige Hinweise f?r eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung ihres Qualit?tsmanagements. Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre erhalten eine Grundlage f?r die wissenschaftliche Auseinandersetzung.

Prof. Dr. Hartmut W?chter ist Professor f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Arbeit, Personal, Organisation an der Universit?t Trier.
Dr. G?nther Vedder ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl von Professor W?chter.

Content:
Front Matter....Pages I-IX
Front Matter....Pages 1-1
Historisch-Institutionalistische Analyse der QM-Entwicklung....Pages 3-25
Die Ausbreitung von Managementkonzepten als Diffusionsprozess — das Beispiel Qualit?tsmanagement....Pages 27-49
Informations?konomische Analyse der Wirkung von Qualit?tsmanagement-Zertifikaten....Pages 51-71
Front Matter....Pages 73-73
Paradoxe Effekte und ungewollte Nebenfolgen des Qualit?tsmanagements....Pages 75-113
Qualit?t als Spielfeld und Arena: Das mikropolitische Verst?ndnis von Qualit?tsmanagement — und seine Grenzen....Pages 115-138
Anforderungen an den Prozess der Auditierung....Pages 139-158
Die Rolle der Betriebsr?te im Qualit?tsmanagement....Pages 159-180
Front Matter....Pages 181-181
Mitarbeiterorientierung als Zielgr??e des Qualit?tsmanagements....Pages 183-204
Kundenorientierung durch Qualit?tsmanagement....Pages 205-223
Prozessorientierung....Pages 225-244
Back Matter....Pages 245-246
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