Ebook: Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

Marktorientierte Unternehmensführung läßt sich nicht ausschließlich durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse der externen Kunden erreichen, sondern erfordert auch eine adäquate Berücksichtigung der Interessen und Bedürfnisse der Mitarbeiter. Insbesondere erfolgreiche Unternehmen haben die Bedeutung ihrer Mitarbeiter für die Qualität aller Leistungsprozesse erkannt und nutzen das Interne Marketing zur Sicherung des Unternehmenserfolges.

Manfred Bruhn vermittelt einen systematischen und praxisnahen Überblick über die einzelnen Facetten des Internen Marketing:

- Grundlagen des Internen Marketing,
- Internes Marketing aus Sicht des Personalmanagements,
- Internes Marketing aus Sicht des Marketingmanagements
- Messung und Kontrolle des Internen Marketing,
- Umsetzung des Internen Marketing in der Unternehmenspraxis.

In der zweiten Auflage werden die Weiterentwicklungen und aktuellen Schwerpunkte des Internen Marketing als Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement dokumentiert.

"Internes Marketing" wendet sich an Führungskräfte im Marketing- und im Personalmanagement sowie an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschafts-lehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Personal, Führung und Organisation.

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Content:
Front Matter....Pages 1-12
Front Matter....Pages 13-13
Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft....Pages 15-44
Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen....Pages 45-68
Dienstleistungsmarketing f?ngt beim Mitarbeiter an....Pages 69-92
Front Matter....Pages 93-93
Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements....Pages 95-114
Personalmarketing....Pages 115-132
Interne Kundenzufriedenheit als Zielgr??e einer Personalmanagement-Abteilung....Pages 133-154
Personalmanagement im Umbruch....Pages 155-173
Die Umgestaltung der F?hrungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing....Pages 175-190
Mitarbeiterf?hrung im Total Quality Management....Pages 191-217
Von der Personaladministration zum Wertsch?pfungs-Center....Pages 219-242
Erweiterte Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualit?t im Internen Marketing....Pages 243-270
Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern....Pages 271-292
Betriebliche Weiterbildung zur F?rderung des Internen Marketing....Pages 293-311
Front Matter....Pages 313-313
Die Relevanz des Wertewandels f?r die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements....Pages 315-330
Integration von Kunden- und Mitarbeiterorientierung....Pages 331-364
Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation....Pages 365-387
Stenose von Feedbackkan?len und ihre Bedeutung f?r kundenorientiertes Verhalten — Ein Problem des Internen Marketing....Pages 389-408
Anforderungen des Total Quality Management an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing....Pages 409-437
Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse....Pages 439-468
The Role of Internal Marketing in the Implementation of Marketing Strategies....Pages 469-492
Front Matter....Pages 493-493
Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern....Pages 495-523
Methodological Implications in Measuring Internal Service Quality....Pages 525-535
Verfahren zur Messung der Qualit?t interner Dienstleistungen....Pages 537-575
Kundenorientiertes Rechnungswesen als Beispiel f?r interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen....Pages 577-599
Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit....Pages 601-618
Front Matter....Pages 619-619
Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing — am Beispiel von Henkel....Pages 621-641
Internes Marketing als strategisches Konzept....Pages 643-663
Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Ver?nderungsprozesse — am Beispiel der HYPO-BANK....Pages 665-681
Ganzheitliche Unternehmenskultur am Fallbeispiel Hewlett-Packard....Pages 683-701
Internes Marketing: Ein Vergleich zweier Konzepte im Bankenbereich....Pages 703-728
Back Matter....Pages 729-732

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Content:
Front Matter....Pages 1-12
Front Matter....Pages 13-13
Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft....Pages 15-44
Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen....Pages 45-68
Dienstleistungsmarketing f?ngt beim Mitarbeiter an....Pages 69-92
Front Matter....Pages 93-93
Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements....Pages 95-114
Personalmarketing....Pages 115-132
Interne Kundenzufriedenheit als Zielgr??e einer Personalmanagement-Abteilung....Pages 133-154
Personalmanagement im Umbruch....Pages 155-173
Die Umgestaltung der F?hrungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing....Pages 175-190
Mitarbeiterf?hrung im Total Quality Management....Pages 191-217
Von der Personaladministration zum Wertsch?pfungs-Center....Pages 219-242
Erweiterte Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualit?t im Internen Marketing....Pages 243-270
Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern....Pages 271-292
Betriebliche Weiterbildung zur F?rderung des Internen Marketing....Pages 293-311
Front Matter....Pages 313-313
Die Relevanz des Wertewandels f?r die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements....Pages 315-330
Integration von Kunden- und Mitarbeiterorientierung....Pages 331-364
Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation....Pages 365-387
Stenose von Feedbackkan?len und ihre Bedeutung f?r kundenorientiertes Verhalten — Ein Problem des Internen Marketing....Pages 389-408
Anforderungen des Total Quality Management an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing....Pages 409-437
Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse....Pages 439-468
The Role of Internal Marketing in the Implementation of Marketing Strategies....Pages 469-492
Front Matter....Pages 493-493
Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern....Pages 495-523
Methodological Implications in Measuring Internal Service Quality....Pages 525-535
Verfahren zur Messung der Qualit?t interner Dienstleistungen....Pages 537-575
Kundenorientiertes Rechnungswesen als Beispiel f?r interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen....Pages 577-599
Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit....Pages 601-618
Front Matter....Pages 619-619
Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing — am Beispiel von Henkel....Pages 621-641
Internes Marketing als strategisches Konzept....Pages 643-663
Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Ver?nderungsprozesse — am Beispiel der HYPO-BANK....Pages 665-681
Ganzheitliche Unternehmenskultur am Fallbeispiel Hewlett-Packard....Pages 683-701
Internes Marketing: Ein Vergleich zweier Konzepte im Bankenbereich....Pages 703-728
Back Matter....Pages 729-732
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