Ebook: Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
- Tags: Organization/Planning, Management/Business for Professionals
- Year: 1998
- Publisher: Springer-Verlag Berlin Heidelberg
- Edition: 1
- Language: German
- pdf
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert.
Content:
Front Matter....Pages I-XIX
Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 1-19
Grundlagen des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 21-61
Konzeptionierung eines Qualit?tscontrollingsystems f?r Dienstleistungen....Pages 63-96
Qualit?tsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualit?tscontrolling....Pages 97-144
Analyse der Kosten des Qualit?tsmanagements....Pages 145-198
Analyse des Nutzens des Qualit?tsmanagements....Pages 199-266
Kosten-Nutzen-Vergleich f?r eine qualit?tsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse....Pages 267-305
Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualit?tsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank)....Pages 307-325
Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 327-347
Zukunftsperspektiven eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 349-360
Back Matter....Pages 361-387
Content:
Front Matter....Pages I-XIX
Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 1-19
Grundlagen des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 21-61
Konzeptionierung eines Qualit?tscontrollingsystems f?r Dienstleistungen....Pages 63-96
Qualit?tsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualit?tscontrolling....Pages 97-144
Analyse der Kosten des Qualit?tsmanagements....Pages 145-198
Analyse des Nutzens des Qualit?tsmanagements....Pages 199-266
Kosten-Nutzen-Vergleich f?r eine qualit?tsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse....Pages 267-305
Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualit?tsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank)....Pages 307-325
Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 327-347
Zukunftsperspektiven eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen....Pages 349-360
Back Matter....Pages 361-387
....
