Ebook: Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden

In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Istzustandes, die Formulierung des Sollzustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -ziele, Führungsaufgaben und -inhalte, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse. Einführend werden Qualitätsmerkmale der Handelsleistung umfassend betrachtet, die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. schließen die Ausführungen ab. Marginalien erhöhen die Übersicht, über 140 Bilder und eine Beispielsammlung geben Anregungen für die Handelspraxis.

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In ?ber 30 Handelsunternehmen wurden Ma?nahmen und Techniken zur Einf?hrung und Umsetzung eines umfassenden Qualit?tsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa?t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Istzustandes, die Formulierung des Sollzustandes hinsichtlich Qualit?tspolitik und -ziele, F?hrungsaufgaben und -inhalte, den Aufbau qualit?tsf?rdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au?en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu?nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Gesch?ftsergebnisse. Einf?hrend werden Qualit?tsmerkmale der Handelsleistung umfassend betrachtet, die Anforderungen an ein Qualit?tsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. schlie?en die Ausf?hrungen ab. Marginalien erh?hen die ?bersicht, ?ber 140 Bilder und eine Beispielsammlung geben Anregungen f?r die Handelspraxis.

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In ?ber 30 Handelsunternehmen wurden Ma?nahmen und Techniken zur Einf?hrung und Umsetzung eines umfassenden Qualit?tsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa?t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Istzustandes, die Formulierung des Sollzustandes hinsichtlich Qualit?tspolitik und -ziele, F?hrungsaufgaben und -inhalte, den Aufbau qualit?tsf?rdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au?en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu?nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Gesch?ftsergebnisse. Einf?hrend werden Qualit?tsmerkmale der Handelsleistung umfassend betrachtet, die Anforderungen an ein Qualit?tsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. schlie?en die Ausf?hrungen ab. Marginalien erh?hen die ?bersicht, ?ber 140 Bilder und eine Beispielsammlung geben Anregungen f?r die Handelspraxis.
Content:
Front Matter....Pages I-IX
Einleitung....Pages 1-3
Qualit?t in Handelsunternehmen....Pages 4-13
Pro und Kontra Qualit?tsmanagement....Pages 14-18
Aktionen und Akteure....Pages 19-45
Bausteine des Qualit?tsmanagements....Pages 46-164
Anforderungen an die Darlegung des Qualit?tsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff....Pages 165-182
Beispielsammlung - Anlagen....Pages 183-196
Literatur....Pages 197-201

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In ?ber 30 Handelsunternehmen wurden Ma?nahmen und Techniken zur Einf?hrung und Umsetzung eines umfassenden Qualit?tsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa?t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Istzustandes, die Formulierung des Sollzustandes hinsichtlich Qualit?tspolitik und -ziele, F?hrungsaufgaben und -inhalte, den Aufbau qualit?tsf?rdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au?en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu?nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Gesch?ftsergebnisse. Einf?hrend werden Qualit?tsmerkmale der Handelsleistung umfassend betrachtet, die Anforderungen an ein Qualit?tsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. schlie?en die Ausf?hrungen ab. Marginalien erh?hen die ?bersicht, ?ber 140 Bilder und eine Beispielsammlung geben Anregungen f?r die Handelspraxis.
Content:
Front Matter....Pages I-IX
Einleitung....Pages 1-3
Qualit?t in Handelsunternehmen....Pages 4-13
Pro und Kontra Qualit?tsmanagement....Pages 14-18
Aktionen und Akteure....Pages 19-45
Bausteine des Qualit?tsmanagements....Pages 46-164
Anforderungen an die Darlegung des Qualit?tsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff....Pages 165-182
Beispielsammlung - Anlagen....Pages 183-196
Literatur....Pages 197-201
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