Ebook: Rechnungswesen und EDV. 17. Saarbrücker Arbeitstagung 1996

Kundennähe und Kundenorientierung gelten als Schlüsselfaktoren zum Geschäftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -übergreifenden Geschäftsprozessen auf den "König Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Geschäftsprozeßmanagement auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement muß sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als Möglichkeit zur Annäherung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. Lösungsansätze für den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der öffentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.

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Kundenn?he und Kundenorientierung gelten als Schl?sselfaktoren zum Gesch?ftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -?bergreifenden Gesch?ftsprozessen auf den "K?nig Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Gesch?ftsproze?management auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement mu? sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als M?glichkeit zur Ann?herung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. L?sungsans?tze f?r den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der ?ffentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.

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Kundenn?he und Kundenorientierung gelten als Schl?sselfaktoren zum Gesch?ftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -?bergreifenden Gesch?ftsprozessen auf den "K?nig Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Gesch?ftsproze?management auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement mu? sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als M?glichkeit zur Ann?herung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. L?sungsans?tze f?r den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der ?ffentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.
Content:
Front Matter....Pages I-XII
Front Matter....Pages 1-1
Kundenorientierung in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung....Pages 3-26
Bewertung von Reorganisationsprozessen — Ein strategieorientierter Ansatz zur erweiterten Wirtschaftlichkeit....Pages 27-51
Konzernstrategische ?berlegungen zur Gesch?ftsproze?optimierung....Pages 53-65
Neue Wege der Kundenorientierung....Pages 67-86
Neue Wege zum schlanken Unternehmen: Von der Gesch?ftsproze?gestaltung zum Workflow....Pages 87-98
Die virtuelle Bank im Electronic Commerce- Funktion, Information, Transaktion....Pages 99-117
Front Matter....Pages 119-119
Trends und neue Entwicklungen im Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement....Pages 121-136
Positionsbestimmung des Controlling....Pages 137-158
EDV-gest?tztes Controlling im Handel....Pages 159-187
Europ?ische W?hrungsunion aus Sicht eines Industrieunternehmens....Pages 189-205
Kundenorientierung der internen Informationsverarbeitung....Pages 207-222
Bewertung von Finanzdienstleistungen....Pages 223-244
Aspekte des Produktcontrollings in der chemischen Industrie....Pages 245-274
Front Matter....Pages 275-275
Kundenorientierung durch Einsatz eines Workflow-Management-Systems....Pages 277-293
Groupware enabled Data Warehousing in Dienstleistungsunternehmen....Pages 295-320
Nutzung der Internet-Dienste bei der BASF — Nutzen und Risiken....Pages 321-339
Handelsinformationssysteme und Handelscontrolling....Pages 341-364
Konfiguration betriebswirtschaftlicher Anwendungssysteme....Pages 366-388
Das Konzept des Open Information Warehouse....Pages 389-403
Migration zu R/3 in einem Telekommunikationsunternehmen....Pages 405-424
Front Matter....Pages 275-275
Modification Management unter Wirtschaftlichkeitsaspekten....Pages 425-438
Modellbasierte Standardsoftware: Ein Weg zur Kundenorientierung....Pages 439-453
Front Matter....Pages 455-455
Verwaltungsreorganisation mit Referenzmodellen....Pages 457-483
Controlling in ?ffentlichen Verwaltungen....Pages 485-498
Neue B?rgern?he durch Reorganisation....Pages 499-510
Reformen zur Steuerung von Kommunalverwaltungen....Pages 511-523
SAP-Branchenl?sungen f?r die ?ffentliche Verwaltung....Pages 525-539
Von der Verwaltung zum Dienstleister im Wettbewerb: Controllinginstrumente in der AOK....Pages 541-554
Public Service Engineering — Planung und Realisierung innovativer Verwaltungsprodukte -....Pages 555-580
Krankenhausmanagement mit IS-H....Pages 581-592

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Kundenn?he und Kundenorientierung gelten als Schl?sselfaktoren zum Gesch?ftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -?bergreifenden Gesch?ftsprozessen auf den "K?nig Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Gesch?ftsproze?management auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement mu? sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als M?glichkeit zur Ann?herung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. L?sungsans?tze f?r den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der ?ffentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.
Content:
Front Matter....Pages I-XII
Front Matter....Pages 1-1
Kundenorientierung in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung....Pages 3-26
Bewertung von Reorganisationsprozessen — Ein strategieorientierter Ansatz zur erweiterten Wirtschaftlichkeit....Pages 27-51
Konzernstrategische ?berlegungen zur Gesch?ftsproze?optimierung....Pages 53-65
Neue Wege der Kundenorientierung....Pages 67-86
Neue Wege zum schlanken Unternehmen: Von der Gesch?ftsproze?gestaltung zum Workflow....Pages 87-98
Die virtuelle Bank im Electronic Commerce- Funktion, Information, Transaktion....Pages 99-117
Front Matter....Pages 119-119
Trends und neue Entwicklungen im Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement....Pages 121-136
Positionsbestimmung des Controlling....Pages 137-158
EDV-gest?tztes Controlling im Handel....Pages 159-187
Europ?ische W?hrungsunion aus Sicht eines Industrieunternehmens....Pages 189-205
Kundenorientierung der internen Informationsverarbeitung....Pages 207-222
Bewertung von Finanzdienstleistungen....Pages 223-244
Aspekte des Produktcontrollings in der chemischen Industrie....Pages 245-274
Front Matter....Pages 275-275
Kundenorientierung durch Einsatz eines Workflow-Management-Systems....Pages 277-293
Groupware enabled Data Warehousing in Dienstleistungsunternehmen....Pages 295-320
Nutzung der Internet-Dienste bei der BASF — Nutzen und Risiken....Pages 321-339
Handelsinformationssysteme und Handelscontrolling....Pages 341-364
Konfiguration betriebswirtschaftlicher Anwendungssysteme....Pages 366-388
Das Konzept des Open Information Warehouse....Pages 389-403
Migration zu R/3 in einem Telekommunikationsunternehmen....Pages 405-424
Front Matter....Pages 275-275
Modification Management unter Wirtschaftlichkeitsaspekten....Pages 425-438
Modellbasierte Standardsoftware: Ein Weg zur Kundenorientierung....Pages 439-453
Front Matter....Pages 455-455
Verwaltungsreorganisation mit Referenzmodellen....Pages 457-483
Controlling in ?ffentlichen Verwaltungen....Pages 485-498
Neue B?rgern?he durch Reorganisation....Pages 499-510
Reformen zur Steuerung von Kommunalverwaltungen....Pages 511-523
SAP-Branchenl?sungen f?r die ?ffentliche Verwaltung....Pages 525-539
Von der Verwaltung zum Dienstleister im Wettbewerb: Controllinginstrumente in der AOK....Pages 541-554
Public Service Engineering — Planung und Realisierung innovativer Verwaltungsprodukte -....Pages 555-580
Krankenhausmanagement mit IS-H....Pages 581-592
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