Ebook: Optimiertes IT-Management mit ITIL: So steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation — Einführung, Vorgehen, Beispiele

Anforderungen an das IT Management steigen - die IT soll zu messbaren Erfolgen nachweislich beitragen. Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es beim neuen Standard ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfahren Sie, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie Sie vorzugehen und was Sie zu beachten haben.
Der vorgestellte Weg beruht auf den langj?hrigen Erfahrungen der Autoren als Berater des Top Managements. Im Buch kommen IT-Manager verschiedener Unternehmen zu Wort. Erfahrung, die sich auch f?r Sie auszahlen soll.

Content:
Front Matter....Pages 1-9
Erfolgreiches IT-Management....Pages 11-18
ITIL — ?berblick und Grundlagen....Pages 19-90
ITIL-Umsetzung in der Praxis....Pages 91-136
Referenzprojekte....Pages 137-230
Fazit....Pages 231-233
Anhang....Pages 235-247
Back Matter....Pages 248-248

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Anforderungen an das IT Management steigen - die IT soll zu messbaren Erfolgen nachweislich beitragen. Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es beim neuen Standard ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfahren Sie, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie Sie vorzugehen und was Sie zu beachten haben.
Der vorgestellte Weg beruht auf den langj?hrigen Erfahrungen der Autoren als Berater des Top Managements. Im Buch kommen IT-Manager verschiedener Unternehmen zu Wort. Erfahrung, die sich auch f?r Sie auszahlen soll.

Content:
Front Matter....Pages 1-9
Erfolgreiches IT-Management....Pages 11-18
ITIL — ?berblick und Grundlagen....Pages 19-90
ITIL-Umsetzung in der Praxis....Pages 91-136
Referenzprojekte....Pages 137-230
Fazit....Pages 231-233
Anhang....Pages 235-247
Back Matter....Pages 248-248
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