Ebook: CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

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Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beitr?ge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie?en. Ans?tze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Markt?berblick ?ber EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivit?ten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

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Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beitr?ge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie?en. Ans?tze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Markt?berblick ?ber EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivit?ten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.


Content:
Front Matter....Pages I-XIV
Front Matter....Pages 1-1
CRM und CRM-Systeme — Grundlagen und ?berblick....Pages 3-20
CRM-Systeme und Basistechnologien....Pages 21-59
Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung — Eine ?bersicht....Pages 61-86
Front Matter....Pages 87-87
Prozessmodellierung und Kundenintegration....Pages 89-115
Die Integration des Wissensmanagement in den Entwicklungsprozess von CRM-Systemen....Pages 117-135
Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management....Pages 137-155
Front Matter....Pages 157-157
Erfahrungen bei der Implementierung eines eCRM-Systems bei einem Internetspieleanbieter....Pages 159-182
Einf?hrung von CRM-Systemen — Erfahrungen aus der Gr?ndung einer Vertriebsbank....Pages 183-197
Enterprise Application Integration — Grundlagen....Pages 199-229
Systementscheidung Enterprise Application Integration....Pages 231-254
Anforderungen an eine Integrationsplattform am Beispiel Union Investment....Pages 255-266
Front Matter....Pages 267-267
Bewertung von CRM-Prozessen....Pages 269-293
Die CRM-Scorecard — Strategische Steuerung und Analyse kundenorientierter Gesch?ftsprozesse....Pages 295-310
Front Matter....Pages 311-311
CRM f?r multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B Internetmarktpl?tzen....Pages 313-343
Integration von CRM und CRM-Systemen — Empfehlungen und Ausblick....Pages 345-356
Back Matter....Pages 357-370

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Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beitr?ge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie?en. Ans?tze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Markt?berblick ?ber EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivit?ten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.


Content:
Front Matter....Pages I-XIV
Front Matter....Pages 1-1
CRM und CRM-Systeme — Grundlagen und ?berblick....Pages 3-20
CRM-Systeme und Basistechnologien....Pages 21-59
Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung — Eine ?bersicht....Pages 61-86
Front Matter....Pages 87-87
Prozessmodellierung und Kundenintegration....Pages 89-115
Die Integration des Wissensmanagement in den Entwicklungsprozess von CRM-Systemen....Pages 117-135
Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management....Pages 137-155
Front Matter....Pages 157-157
Erfahrungen bei der Implementierung eines eCRM-Systems bei einem Internetspieleanbieter....Pages 159-182
Einf?hrung von CRM-Systemen — Erfahrungen aus der Gr?ndung einer Vertriebsbank....Pages 183-197
Enterprise Application Integration — Grundlagen....Pages 199-229
Systementscheidung Enterprise Application Integration....Pages 231-254
Anforderungen an eine Integrationsplattform am Beispiel Union Investment....Pages 255-266
Front Matter....Pages 267-267
Bewertung von CRM-Prozessen....Pages 269-293
Die CRM-Scorecard — Strategische Steuerung und Analyse kundenorientierter Gesch?ftsprozesse....Pages 295-310
Front Matter....Pages 311-311
CRM f?r multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B Internetmarktpl?tzen....Pages 313-343
Integration von CRM und CRM-Systemen — Empfehlungen und Ausblick....Pages 345-356
Back Matter....Pages 357-370
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