Ebook: Business Knowledge Management in der Praxis: Prozessorientierte Lösungen zwischen Knowledge Portal und Kompetenzmanagement

Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management führt Erfahrungen aus einer Vielzahl von Praxisprojekten zusammen: Sechs ausführliche neue Fallstudien aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Beratung (Credit Suisse, Schweizer Rück, HP Consulting, T-Nova u.a.) stellen dar, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erhöhen. Diese Projektberichte zeigen die ersten Schritte zum Wissensportal, das jeden Mitarbeiter und Kunden individuell mit Wissen versorgt. Acht weitere Anwendungsbeispiele (SAP, Arthur Andersen, Individual.com u.a) verdeutlichen die geschäftlichen Potenziale von Wissensportalen, zwölf Produktbeschreibungen (z.B. Lotus, Open Text, Broadvision, Autonomy, Tibco, Hummingbird) stellen die technischen Möglichkeiten vor. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Business Knowledge Management in Beziehung zu neuen Geschäftsmodellen des Informationszeitalters. Es beschreibt aus organisatorischer Sicht die wesentlichen Instrumente des Wissensmanagements wie Expertise Directory, Skill Planning, Content Management oder Knowledge Networks sowie deren Beitrag zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Geschäftsprozessen.

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Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management f?hrt Erfahrungen aus einer Vielzahl von Praxisprojekten zusammen: Sechs ausf?hrliche neue Fallstudien aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Beratung (Credit Suisse, Schweizer R?ck, HP Consulting, T-Nova u.a.) stellen dar, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erh?hen. Diese Projektberichte zeigen die ersten Schritte zum Wissensportal, das jeden Mitarbeiter und Kunden individuell mit Wissen versorgt. Acht weitere Anwendungsbeispiele (SAP, Arthur Andersen, Individual.com u.a) verdeutlichen die gesch?ftlichen Potenziale von Wissensportalen, zw?lf Produktbeschreibungen (z.B. Lotus, Open Text, Broadvision, Autonomy, Tibco, Hummingbird) stellen die technischen M?glichkeiten vor. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Business Knowledge Management in Beziehung zu neuen Gesch?ftsmodellen des Informationszeitalters. Es beschreibt aus organisatorischer Sicht die wesentlichen Instrumente des Wissensmanagements wie Expertise Directory, Skill Planning, Content Management oder Knowledge Networks sowie deren Beitrag zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Gesch?ftsprozessen.

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Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management f?hrt Erfahrungen aus einer Vielzahl von Praxisprojekten zusammen: Sechs ausf?hrliche neue Fallstudien aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Beratung (Credit Suisse, Schweizer R?ck, HP Consulting, T-Nova u.a.) stellen dar, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erh?hen. Diese Projektberichte zeigen die ersten Schritte zum Wissensportal, das jeden Mitarbeiter und Kunden individuell mit Wissen versorgt. Acht weitere Anwendungsbeispiele (SAP, Arthur Andersen, Individual.com u.a) verdeutlichen die gesch?ftlichen Potenziale von Wissensportalen, zw?lf Produktbeschreibungen (z.B. Lotus, Open Text, Broadvision, Autonomy, Tibco, Hummingbird) stellen die technischen M?glichkeiten vor. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Business Knowledge Management in Beziehung zu neuen Gesch?ftsmodellen des Informationszeitalters. Es beschreibt aus organisatorischer Sicht die wesentlichen Instrumente des Wissensmanagements wie Expertise Directory, Skill Planning, Content Management oder Knowledge Networks sowie deren Beitrag zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Gesch?ftsprozessen.
Content:
Front Matter....Pages i-xix
Einf?hrung....Pages 1-8
Front Matter....Pages 191-191
Business Model of the Information Age....Pages 11-50
Business Knowledge Management: Wertsch?pfung durch Wissensportale....Pages 51-119
Wissensportale aus Systemsicht....Pages 121-189
Front Matter....Pages 9-9
Smartnet als Kernst?ck des Intranets der Credit Suisse....Pages 193-219
Einbindung externer Informationen in das Kreditrisikomanagement....Pages 221-238
Wissensnetzwerke bei der Swiss Re....Pages 239-255
Wissensmanagement in Beratungsunternehmen....Pages 257-280
Knowledge Management bei Hewlett Packard Consulting....Pages 281-302
Pilotprojekt Wissensmanagement bei T-Nova Berkom....Pages 303-331
Back Matter....Pages 333-351

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Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management f?hrt Erfahrungen aus einer Vielzahl von Praxisprojekten zusammen: Sechs ausf?hrliche neue Fallstudien aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Beratung (Credit Suisse, Schweizer R?ck, HP Consulting, T-Nova u.a.) stellen dar, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erh?hen. Diese Projektberichte zeigen die ersten Schritte zum Wissensportal, das jeden Mitarbeiter und Kunden individuell mit Wissen versorgt. Acht weitere Anwendungsbeispiele (SAP, Arthur Andersen, Individual.com u.a) verdeutlichen die gesch?ftlichen Potenziale von Wissensportalen, zw?lf Produktbeschreibungen (z.B. Lotus, Open Text, Broadvision, Autonomy, Tibco, Hummingbird) stellen die technischen M?glichkeiten vor. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Business Knowledge Management in Beziehung zu neuen Gesch?ftsmodellen des Informationszeitalters. Es beschreibt aus organisatorischer Sicht die wesentlichen Instrumente des Wissensmanagements wie Expertise Directory, Skill Planning, Content Management oder Knowledge Networks sowie deren Beitrag zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Gesch?ftsprozessen.
Content:
Front Matter....Pages i-xix
Einf?hrung....Pages 1-8
Front Matter....Pages 191-191
Business Model of the Information Age....Pages 11-50
Business Knowledge Management: Wertsch?pfung durch Wissensportale....Pages 51-119
Wissensportale aus Systemsicht....Pages 121-189
Front Matter....Pages 9-9
Smartnet als Kernst?ck des Intranets der Credit Suisse....Pages 193-219
Einbindung externer Informationen in das Kreditrisikomanagement....Pages 221-238
Wissensnetzwerke bei der Swiss Re....Pages 239-255
Wissensmanagement in Beratungsunternehmen....Pages 257-280
Knowledge Management bei Hewlett Packard Consulting....Pages 281-302
Pilotprojekt Wissensmanagement bei T-Nova Berkom....Pages 303-331
Back Matter....Pages 333-351
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