Ebook: Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers

Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.

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Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder ?nderung von einzelnen Faktoren hat Einflu? auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik f?r die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich f?r die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu k?nnen.

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Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder ?nderung von einzelnen Faktoren hat Einflu? auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik f?r die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich f?r die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu k?nnen.
Content:
Front Matter....Pages I-VIII
Einleitung....Pages 1-3
Anforderungen an ein effizientes Call Center....Pages 4-9
Untersuchung zur Call Center-Steuerung....Pages 10-28
Wirkfaktoren im Call Center....Pages 29-83
Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis....Pages 84-85
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 86-87
Glossar....Pages 88-92
Literaturverzeichnis....Pages 93-93
Back Matter....Pages 94-96

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Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder ?nderung von einzelnen Faktoren hat Einflu? auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik f?r die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich f?r die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu k?nnen.
Content:
Front Matter....Pages I-VIII
Einleitung....Pages 1-3
Anforderungen an ein effizientes Call Center....Pages 4-9
Untersuchung zur Call Center-Steuerung....Pages 10-28
Wirkfaktoren im Call Center....Pages 29-83
Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis....Pages 84-85
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 86-87
Glossar....Pages 88-92
Literaturverzeichnis....Pages 93-93
Back Matter....Pages 94-96
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