Ebook: Kundenmanagement in der Network Economy: Business Intelligence mit CRM und e-CRM
- Tags: Engineering general
- Series: Information Networking
- Year: 2001
- Publisher: Vieweg+Teubner Verlag
- Edition: 1
- Language: German
- pdf
Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.
Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt r?cken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbed?rfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation ?ber den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung daf?r ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die system?bergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet F?hrungskr?ften und Projektverantwortlichen verst?ndliches und ?bersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen M?glichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschl?ge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.
Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt r?cken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbed?rfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation ?ber den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung daf?r ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die system?bergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet F?hrungskr?ften und Projektverantwortlichen verst?ndliches und ?bersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen M?glichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschl?ge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.
Content:
Front Matter....Pages I-IX
Network Economy....Pages 1-51
CRM und e-CRM als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden....Pages 53-92
Das CRM-Netzwerk....Pages 93-178
Datenschutz und Kundenmanagement....Pages 179-182
Abschlie?ende Bemerkungen und Ausblick....Pages 183-184
Back Matter....Pages 185-202
Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt r?cken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbed?rfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation ?ber den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung daf?r ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die system?bergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet F?hrungskr?ften und Projektverantwortlichen verst?ndliches und ?bersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen M?glichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschl?ge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.
Content:
Front Matter....Pages I-IX
Network Economy....Pages 1-51
CRM und e-CRM als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden....Pages 53-92
Das CRM-Netzwerk....Pages 93-178
Datenschutz und Kundenmanagement....Pages 179-182
Abschlie?ende Bemerkungen und Ausblick....Pages 183-184
Back Matter....Pages 185-202
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