Ebook: Телефонный арсенал администратора
Author: Марина Орлова
- Genre: Компьютеры // Системное администрирование
- Year: 2006
- Publisher: Добрая книга
- Language: Русский
- djvu
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
другие публикации на тему:
Продажи Как найти подход к клиенту
Активные продажи. Эффективные переговоры
Культура делового общения
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
другие публикации на тему:
Продажи Как найти подход к клиенту
Активные продажи. Эффективные переговоры
Культура делового общения
Download the book Телефонный арсенал администратора for free or read online
Continue reading on any device:
Last viewed books
Related books
{related-news}
Comments (0)