Ebook: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Author: Александра Самолюбова (Авт.)
- Genre: Бизнес
- Series: Бизнес на 100%
- Year: 2004
- Publisher: Альпина Паблишер
- City: Москва
- Language: Русский
- pdf
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это — не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра
Download the book Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов for free or read online
Continue reading on any device:
Last viewed books
Related books
{related-news}
Comments (0)