Online Library TheLib.net » Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
cover of the book Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Ebook: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

00
27.01.2024
0
0
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это — не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра
Download the book Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов for free or read online
Read Download
Continue reading on any device:
QR code
Last viewed books
Related books
Comments (0)
reload, if the code cannot be seen