Ebook: El ISO 9001 y TQM en las empresas de Colombia

El presente estudio muestra el impacto de tener un Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) con ISO 9001:2008 de las empresas en Colombia en base a nueve factores de
éxito usados para medir la implementación de la Administración de la Calidad Total
(TQM). Se analizaron 207 empresas con la finalidad de hacer una comparación entre las
que tienen dicha certificación y aquellas que no la tienen. Asimismo, se propone que la
metodología empleada en este estudio se aplique en otros países latinoamericanos.
Palabras clave: TQM, ISO 9001, calidad, empresas en Colombia
Abstract
This study shows the impact of having a Quality Management System with ISO
9001:2008 certification in companies in Colombia on the basis of the nine factors that
measure the success of Total Quality Management (TQM) implementation. 207
companies were analyzed with the aim of establishing a comparison between ISO 9001
certified companies and those without the certification. This study also proposes that the
methodology used for this study might be applied in other Latin American countries.
Keywords: TQM, ISO 9001, Quality, companies in Colombia