Ebook: “Aló, tengo un problema”: Evaluación de impacto de la Línea 100 del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP)

Introducción .............................................................................................................................. 4
1. Motivación....................................................................................................................... 11
1.1. ¿Qué es la Línea 100? ................................................................................................ 11
1.2. La Línea 100 durante la Pandemia............................................................................. 13
2. Revisión de Literatura.................................................................................................... 17
2.1. Las Líneas Telefónicas de Ayuda para Víctimas de Violencia: Características,
Orientación y Retos........................................................................................................... 17
2.2. Estrés en Personas que Trabajan en Servicios de Atención de Víctimas de Violencia
........................................................................................................................................... 27
3. Un Diagnóstico Focalizado Sobre la Línea 100............................................................ 38
3.1. Visión y Capacitación en la Línea 100 ...................................................................... 38
3.2. Atención de las Llamadas.......................................................................................... 46
3.3. Coordinaciones Interinstitucionales........................................................................... 53
3.4. Otros Puntos Pendientes ............................................................................................ 54
3.5. Niveles de Estrés Actuales en las Operadoras........................................................... 55
4. Análisis del Flujo de Llamadas...................................................................................... 60
4.1. Análisis del Flujo de Llamadas.................................................................................. 60
4.2. ¿Qué Pasó con las Llamadas a la Línea 100 Durante la Pandemia?.......................... 70
4.3. Perfil de las Víctimas (mayores de edad) que Llaman a la Línea 100....................... 72
4.4. Llamadas Atendidas por Violencia Entre Personas del Mismo Sexo........................ 92
5. Diseño y Evaluación Experimental de un Programa Anti-Sap.................................. 95
5.1. Metodología ............................................................................................................... 95
5.2. Resultados................................................................................................................ 110
6. Diseño y Evaluación de Impacto de la Implementación de un Protocolo de Atención
de Víctimas........................................................................................................................ 117
6.1. Hacia el Diseño del Nuevo Protocolo...................................................................... 117
6.2. Metodología ............................................................................................................. 120
6.3. Resultados................................................................................................................ 131
7. Conclusiones.................................................................................................................. 138
8. Recomendaciones.......................................................................................................... 147
Referencias ............................................................................................................................ 164
Anexos.................................................................................................................................... 180