Ebook: Adopción de tecnologías y procesos de innovación en servicios

El estudio presenta un modelo teórico que explica la adopción de tecnologías en los
procesos de innovación en las empresas de servicios. El modelo propuesto integra aportes
provenientes de diferentes enfoques o dimensiones acerca de la adopción de tecnologías en
servicios: la cultura innovadora en las organizaciones; los factores externos e internos que
impulsan y obstaculizan la toma de decisiones para desarrollar e implementar procesos de
innovación tecnológica en las organizaciones; los factores cognitivos de adopción de
tecnologías de los decisores, basados en la Teoría de la Acción Razonada; y los factores
afectivos de adopción de tecnologías de los decisores, basados en la actitud hacia el uso de
la tecnología. Como resultado de este estudio, se formula un modelo integral que permite
identificar todas las variables que afectan a la decisión y al desarrollo de procesos de
innovación, y que representa la estructura básica para futuras investigaciones empíricas
acerca del sector servicio.
Palabras clave:
Procesos de innovación. Innovación en servicios. Adopción de tecnologías en servicios.