Ebook: La communication interpersonnelle et organisationnelle : l'effet Palo Alto

Il n'y a pas si longtemps, communiquer signifiait « se parler », acte volontaire et banal reposant sur l'usage des mots et des gestes. Puis sont venus les Bateson, Watzlawick, Winkin et compagnie qui ont tout chambardé sur leur passage à partir d'un énoncé aussi simple que révolutionnaire : « on ne peut pas ne pas communiquer ». Et l'École de Palo Alto naissait. Mais depuis ce virage choc règne un silence embarrassant, comme si l'effet avait été brutal au point de figer l'imagination. Le temps est venu de repousser encore une fois les frontières.

« On ne peut pas ne pas négocier », tel est le thème central de cet ouvrage. La réalité sociale quotidienne est le fruit de l'affrontement de réalités paradoxales et contradictoires qui elles-mêmes sont le produit des interactions humaines médiatisées par la communication. Et dans ce contexte, connaître les mythes que chacun colporte à propos de la communication conduit à un éventail de stratégies dont les effets peuvent être des plus surprenants. À l'opposé, on découvrira cependant que la communication n 'a pas d'effets magiques, seulement des effets compréhensibles, et que nul ne peut vouloir à la place de l'autre, c'est-à- dire les derniers retranchements du libre arbitre.