Ebook: Guía para organizar sistemas de rendición de cuentas de las ONGs a la ciudadanía. La experiencia de CARE Perú

Presentación
1. ¿Qué es la rendición de cuentas (RDC)?
2. Avances y puntos pendientes en la RDC
3. RDC en las ONGs, legitimidad y confianza
4. Propuesta metodológica para organizar un sistema de RDC
a. Análisis con el equipo sobre la organización:
i. Análisis de la Visión, Misión, Valores y Principios de la organización
ii. Roles y funciones para hacer la RDC
b. Identificación de los actores involucrados para la RDC
c. Organización del sistema de RDC:
i. Información pública y transparencia
ii. Participación y toma de decisiones
iii. Gestión de quejas, reclamos y sugerencias
iv. Gestión de la calidad
d. Monitoreo y evaluación para el sistema de RDC
5. Experiencias demostrables en CARE Perú
Anexos
Anexo 1: Marco normativo para la rendición de cuentas en organismos del estado
Anexo 2: Formatos para registrar quejas, reclamos y sugerencias
Anexo 3: Ejemplo de resolución de quejas
Anexo 4: Información que una ONG debe difundir al público en general
Recursos Informativos