Ebook: Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами

Пособие разработано с учетом современных требований к подготовке специалистов высших учебных заведений в связи с широкой информатизацией различных отраслей производства, управления, экономики и образования, посвящено изучению CRM-систем, таких как Bitrix. 24 и Dexma PLM, которые являются наиболее удобными средствами для эффективного взаимодействия с клиентами. Каждая лабораторная работа содержит теоретическую часть, методику и порядок выполнения работы, имеет четкую цель и предлагает последовательность шагов, позволяющих решить поставленную задачу. В конце каждой лабораторной работы приведены задания и контрольные вопросы.