Ebook: Salida, voz y lealtad

Cuando una empresa u organismo proveedor de servicios deja de funcionar adecuadamente afecta tanto la calidad de sus productos o servicios como a su personal. Algunos abandonarán la organización y otros tenderán a quejarse. Sobre las diversas respuestas de los individuos al deterioro de las diversas organizaciones trata este libro.