Ebook: Лояльность клиентов - это качество банковских услуг

Статья // Российское предпринимательство. — 2010. — № 6 (1)Аннотация
Развитие социальной составляющей деятельности банков имеет огромное значение для роста экономики, а деятельность банков непосредственно влияет на общество, в котором они функционируют. В статье обоснована важность построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами на основе удовлетворенности и лояльности. Определена необходимость социально-ориентированной деятельности банков, заключающейся в наиболее полном удовлетворении потребностей клиентов и содействии развитию общества.Ключевые слова: качество банковских услуг, банковский бизнес, социально-ориентированная деятельность, лояльность клиентов, удовлетворенность потребителей