Ebook: Система управления организацией на основе менеджмента качества

М.: АУДИТОР, 2014. – 319 с. — ISBN: 978-5-9905183-3-9.Содержит основополагающие понятия и методологию разработки, документирования, внедрения и улучшения систем менеджмента качества в организации. Большое внимание уделено проблеме реализации процессного подхода. Рассмотрены особенности организации и проведения аудитов систем менеджмента качества, приведены инструменты и методы менеджмента качества, используемые при осуществлении постоянного улучшения процессов. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 022000 «Экология и природопользование», 140100 «Теплоэнергетика и теплотехника», 150400 «Металлургия», 150100 «Материаловедение и технологии материалов», 150700 «Машиностроение», 221400 «Управление качеством», 221700 «Стандартизация и метрология», 240100 «Химическая технология».Содержание:
Предисловие
Введение
Введение в менеджмент качества
Основополагающие понятия по менеджменту качества
История учения о качестве
Философия всеобщего менеджмента качества (TQM)
Библиографический список к главе 1
Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества. технология разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации
Международные стандарты ИСО серии 9000
Модель системы менеджмента качества
Методология разработки и внедрения системы
менеджмента качества в организации
Библиографический список к главе 2
Совершенствование системы управления организацией на основе описания и оптимизации процессов
Природа процессов
Выделение, классификация и идентификация процессов
Определение взаимодействия процессов и проектирование их сети
Описание процессов
Определение критериев результативности и эффективности для управления процессом
Улучшение процессов
Библиографический список к главе 3
Документирование системы менеджмента качества
Состав документации системы менеджмента качества и методические основы разработки документов
Структура и порядок разработки основных документов системы менеджмента качества
Библиографический список к главе 4
Аудит системы менеджмента качества
Основы аудита
Управление программой внутреннего аудита
Проведение аудита
Компетентность и оценка аудиторов
Библиографический список к главе 5
Сертификация систем качества
Основные положения по сертификации
Виды сертификации
Системы сертификации
Сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001 -2011
Библиографический список к главе 6
Методы и инструменте! менеджмента качества
Изменчивость параметров качества. Обнаружение или предупреждение
Статистические методы. Семь простых инструментов качества
Методы принятия решений
Методы управления качеством, применяемые при проектировании и планировании процессов и продукции
Методы совершенствования. Бенчмаркинг
Реинжиниринг бизнес-процессов
Шесть сигм
Методология бережливого производства. Истоки методологии и основные принципы
Изменение организационной структуры предприятия
Бережливое производство и качество
Библиографический список к главе 7