Ebook: Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании

К.Е. Самуйлов, Н.В. Серебренникова, А.В. Чукарин, Н.В. Яркина. — Учеб. пособие. — М.: РУДН, 2008. – 183 с.Излагаются основы и принципы построения расширенной карты процессов деятельности телекоммуникационной компании, которая представляет собой эталонную архитектуру для классификации и систематизации бизнес-процессов компании связи и описывает все бизнес-процессы, которые могут иметь место в работе предприятия телекоммуникационной отрасли. Рассматриваются иерархическая декомпозиция и представление динамики бизнес-процессов, основополагающие аспекты процессов взаимодействия телекоммуникационных компаний и принципы применения карты в компании связи.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по магистерской программе «Управление инфокоммуникациями» по направлениям 010300 «Математика. Компьютерные науки», 010400 «Информационные технологии» и 010500 «Прикладная математика и информатика», а также для студентов, аспирантов и работников, специализирующихся в области инфокоммуникационных технологий.Введение
Список основных сокращений
Карта eTOM крупным планом
Что такое eTOM?
Концептуальный уровень eTOM
Группировки процессов уровня 1
Принципы и методология построения eTOM
Вопросы для самоконтроля
Иерархическая декомпозиция бизнес-процессов
Принципы уровневой декомпозиции
Декомпозиция до уровня 2 процессов блока операционной деятельности
Декомпозиция до уровня 2 процессов блока SIP
Декомпозиция до уровня 2 процессов блока управления предприятием
Примеры декомпозиции процессов до уровня 3
Вопросы для самоконтроля
Представление динамики бизнес-процессов
Принципы представления динамики бизнес-процессов и типы диаграмм
Представление динамики процесса сдачи продукта в эксплуатацию
Представление динамики процесса разработки продукта/услуги
Вопросы для самоконтроля
eTOM в контексте взаимодействия «бизнес-бизнес»
eTOM и внешняя среда компании, процессы взаимодействия
Взаимодействие между компаниями связи
Автоматизация взаимодействия «бизнес-бизнес»
Вопросы для самоконтроля
Принципы применения eTOM в компании связи
Области применения и принципы внедрения eTOM
Пример проекта применения eTOM
Вопросы для самоконтроля
Список источников
Рекомендуемая литература
Предметный указатель
Описание курса и программа