Ebook: Информационные системы в маркетинге

Учебное пособие. Н.Новгород: ННГАСУ, 2007. – 88 с.
В пособии рассмотрены вопросы построения маркетинговых информационных систем (МИС), сущность интерактивного маркетинга, Интернет-коммерция, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) как важная часть МИС.
Содержание.
Роль и место маркетинговой информационной системы.
Понятие маркетинговых информационных систем.
Функциональная структура маркетинговой информационной системы и информационные потоки.
Система управления маркетингом на предприятии.
Принципы построения и инструментарий аркетинговой информационной системы.
Маркетинговая информационная система и децентрализованное управление предприятием.
Принципы объектно-ориентированного проектирования, их применение в маркетинговых информационных системах.
Инструментарий маркетинговой информационной системы.
Интерактивный маркетинг.
Сущность интерактивного маркетинга.
Причины возрастающего значения интерактивного маркетинга.
Влияние интерактивного маркетинга на продажи различных товаров и услуг.
Прямой маркетинг.
Рост прямого маркетинга и электронной торговли.
реимущества прямого маркетинга.
Базы данных и прямой маркетинг.
Цели прямого маркетинга, целевые рынки и целевые клиенты.
Формы прямого маркетинга.
Эффективное письмо.
Отклики на прямую почтовую рекламу.
Общественные и этические аспекты прямого маркетинга.
Электронный маркетинг.
Эффективное взаимодействие с пользователями в Интернете.
Особенности чтения текста в Интернете.
Правила создания эффективных Интернет-сайтов.
Системы управления отношениями с клиентами.
Система CRM.
Функции CRM-систем.
Классификация задач CRM-систем.
CRM-системы для электронной коммерции.
Список литературы.