Ebook: Социальный менеджмент

Учебное пособие. — Саратов: Саратовский государственный технический университет, Центр социальной политики и гендерных исследований, 2008. — 276 с.
Авторы: Д.В. Зайцев, Г.Г. Карпова, Г.В. Лобачева, Н.И. Ловцова, П.В. Романов, А.Ю. Слепухин, В.Н. Ярская, Е.Р. Ярская-Смирнова.Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т. Макартуров и посвящено анализу проблем социального менеджмента в контексте социально-экономического развития современной России. Представлен обширный теоретический и прикладной материал, позволяющий проследить эволюцию социального менеджмента как системы знаний, принципов и технологий. Примеры из практики различных социальных сервисов. Рассматриваются вопросы социальной политики как макро-уровня социального менеджмента, в том числе управления в сфере семейной политики, представлены принципы оценки качества и результативности в учреждениях социальной защиты и образования, раскрываются основные задачи и приемы социального маркетинга.
Предназначено для преподавателей, студентов, практиков, исследователей, для всех тех, кого интересуют вопросы социологии управления, социального менеджмента, социальной политики.Содержание
Предисловие
Социальный менеджмент: истоки и определения
Возникновение менеджмента.
Административные теории менеджмента.
Концепция бюрократизации.
Социологические объяснения менеджмента.
О разных толкованиях понятия «социальный менеджмент».
Контекст расцвета социального менеджмента.
Оценка – инструмент социального менеджмента
Социальная политика как контекст социального менеджмента
Социальная политика, социальное государство и социальный менеджмент. Социальная политика на местном уровне.
Проблемы управления в социальной политике.
Принципы управления государственной семейной политикой: реальность и перспективы. Согласование интересов семьи и государства
Оценка как инструмент социального менеджмента
Оценка потребностей.
Оценка уровня доходов получателя социальной помощи: проверка нуждаемости. Оценка программ и проектов.
Дизайн оценочных исследований. Формы оценки программ.
Понятие социальной экспертизы.
Гендерная экспертиза в социальной работе.
Понятия качества, результативности и эффективности.
Цели и задачи программы социального обслуживания. Цели и задачи оценки результативности.
Критерии эффективности социальной работы.
Обеспечение качества социального обслуживания. Проведение оценочного исследования.
Привлечение потребителей к оценке услуг.
Оценка качества и эффективности в социальных службах
Менеджмент социального обслуживания
Менеджмент в сфере социального обеспечения за рубежом.
Проблема эффективности социального менеджмента.
Типы социальных служб.
«Бюрократия низового уровня»
Управление персоналом в учреждениях социального обслуживания
Принципы управления учреждением. Организация работы учреждения и контроль за ее качеством.
Современная система профессиональной мотивации работников социальных служб. Формы и методы повышения квалификации работников учреждений социальной сферы.
Аттестация специалистов и руководящих кадров социальной сферы
Оценка качества в управлении образованием
Образование и социальный менеджмент.
Теоретико-методологические основы управления качеством образования.
Понятие «качество образования».
Оценивание образовательной деятельности: подходы и критерии. Показатели/индикаторы оценки качества образования.
Процедуры оценки качества образования. Контроль деятельности образовательного учреждения в системе менеджмента качества.
Бенчмаркинг как технология оценки образовательной деятельности
Социальный маркетинг
Различные подходы к определению социального маркетинга.
Технология социального маркетинга.
Маркетинговые исследования.
SWOT-анализ.
Социальная реклама
Список использованных источников
Приложения:
Глоссарий
Отчетность по курсу «Социальный менеджмент»
Анализ кейсов организаций социальной сферы
План услуги
Форма обеспечения качества
Пример формы для сообщения об инциденте
Плановая оценка записей
Опросный лист получателя конкретного вида услуг
Оценка программы обслуживания
Примерный список критериев качества услуг социальной защиты
Примерный перечень критериев качества социальной услуги