Ebook: Поведение потребителей

Учебное пособие для слушателей бакалавриата и магистратуры направления "Менеджмент" и системы профессиональной переподготовки, обучающихся по программе "Логистический менеджмент". – Хабаровск: ДВГУПС, 2008. – 170 с.Учебное пособие соответствует ГОС ВПО направлений 080500.62 "Менеджмент» (бакалавриат) и 080500.68 "Менеджмент" (магистратура).
Рассматриваются вопросы изучения и анализа моделей поведения потребителей, процедуры принятия покупочных решений, а также совокупности социально–экономических и личностных факторов поведения потребителей, способствующих принятию данного решения. Изучение данного материала позволит студентам, аспирантам, и практическим работникам, занимающимся вопросами маркетинга, управлять поведением потребителей, используя широкую гамму профессиональных методик.
Работа представлена в виде разделов, полностью, отражающих тематику курса. Кроме того, в ней содержится перечень вопросов для контроля знаний студентов, предложены темы для обсуждения наиболее актуальных вопросов, а также задания и практические ситуации, предназначенные для самостоятельного разбора их слушателями, способствующие наиболее полному усвоению материала и формированию практических навыков в процессе изучения курса "Поведение потребителей".
Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, слушателей бакалавриата и магистратуры направления "Менеджмент" и системы профессиональной переподготовки, обучающихся по программе "Логистический менеджмент".
Учебное пособие разработано в рамках инновационно–образовательной программы "Инновационный научно–образовательный транспортный комплекс на Дальнем Востоке России".Введение.
Теоретические аспекты поведения потребителей.
Сущность и содержание поведения потребителей как прикладной научной дисциплины.
Типология потребителей и модели их покупочных решений.
Процессы принятия покупочных решений различными категориями потребителей.
Этапы процесса принятия решения о покупке индивидуальными потребителями.
Этапы процесса принятия решения о закупках на бизнес–рынке.
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.
Культура общества и ее влияние на сферу потребления.
Влияние групп и авторитарность мнений.
Принятие решений в семьях.
Социальная стратификация потребителей.
Внутренние факторы влияния на поведение потребителей.
Мотивация потребителей.
Теории личности и их место в практике поведения потребителей.
Восприятие информации потребителем.
Отношения потребителей.
Знания потребителей.
Концепция образа жизни потребителя.
Защита интересов и прав потребителей.
История развития консьюмеризма, как общественного движения в защиту прав потребителей.
Потребительское движение в России.
Приложение. Тест для определения психологического типа человека.
Список литературы.