Ebook: Исследование систем управления

Учеб. пособие. – Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2010. – 208 с. – ISBN 978-5-398-00456-4.Дано описание наиболее распространенных инструментов исследования и совершенствования существующих в организациях процессов. Использование этих инструментов дает возможность перестроить деловые процессы с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и, как следствие, повышение эффективности деятельности организаций.
Предназначено для студентов высших учебных заведений по специальности «Менеджмент организации» и «Управление персоналом».