Ebook: Учебно-методическое пособие по дисциплине Деловое общение

Тольятти: Поволжский государственный университет сервиса, 2012. – 132 с.Основная цель данного учебно-методического пособия – приобретение учащимися знаний об искусстве делового общения как системно-интегративной деятельности, помощь в овладении элементами деловых контактов, навыками эмоциональной саморегуляции и самосовершенствования в искусстве коммуникативной самоорганизации. Изучение дисциплины способствует формированию и развитию у студентов не только теоретических знаний, но и практических навыков по рационализации процессов делового общения.Для студентов всех специальностей среднего профессионального образования.Содержание.
Структура и объем дисциплины.
Цели и задачи изучения дисциплины.
Теоретический материал.
Духовно-нравственный потенциал развития рыночных отношений в современной России.
Предмет и задачи учебного курса «Деловое общение».
Психология межличностного общения.
Психология межгруппового общения.
Общение как коммуникация и взаимодействие.
Конфликты и их природа.
Универсальные этические и психологические нормы и принципы.
Этикет и межличностное общение.
Деловые переговоры и совещания.
Документационное обеспечение делового общения.
Практические занятия.
Информативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.
Классификация вербальных и невербальных средств общения.
Конгруэнтность жестов в кросскультурной коммуникации.
Темперамент и типы личности.
Механизм познания и понимания человека человеком.
Конформизм и нонконформизм.
Конфликты и типы конфликтных личностей.
Барьеры коммуникации. Деловая игра – искажение информации в процессе передачи.
Деловой этикет зарубежных стран.
Критика и комплименты в деловом общении.
Имидж делового мужчины.
Имидж деловой женщины.
Культура еды в деловом общении.
Корпоративная культура известных предприятий.
Деловая беседа.
Деловая переписка.
Тестовые задания.
Самостоятельная работа.
Список литературы.