Ebook: Управление качеством

Учеб. пособие / Д. И. Чернявский, Л. В. Минкевич, Д. В. Рудаков. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. – 84 с.
Качество как объект управления.
Качество и конкурентоспособность.
Многоаспектность качества.
Риски организации, связанные с качеством продуктов труда.
Нормативно-правовая база обеспечения качества.
Техническое регулирование .
Области технического регулирования.
Стандартизация.
Сертификация.
Системы управления качеством.
Развитие системного подхода к управлению качеством.
Концепция управления качеством.
Система TQM.
Системный подход по управлению качеством в отечественной
практике.
Оценка и измерение качества.
Основные понятия квалиметрии.
Методология оценки уровня качества.
Показатели качества продуктов труда.
Показатели качества услуги.
Измерение качества.
Методы управления качеством.
Классификация методов управления качеством.
Социально-психологические аспекты менеджмента качества.
Статистические методы управления качеством.
Контроль качества.
Затраты на управление качеством