Ebook: Современные концепции управления инфокоммуникациями

Самуйлов К. Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Учеб. пособие. М.: РУДН, 2008. – 113 с.В учебном пособии формулируются современные актуальные задачи управления инфокоммуникациями. Определяются аспекты применения корпоративных каталогов продуктов и услуг в управлении инфокоммуникационной компанией. Дается детальный анализ методик управления качеством в инфокоммуникациях. Излагаются основы ведения электронного бизнеса и подходов к интеграции управленческих систем.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по магистерской программе «Управление инфокоммуникациями» по направлениям 010400 «Информационные технологии», 010300 «Математика. Компьютерные науки» и 010500 «Прикладная математика и информатика», а также для студентов, аспирантов и работников, специализирующихся в области инфокоммуникационных технологий.Введение
Список основных сокращений
Современные прикладные задачи управления инфокоммуникациями
Современные концепции управления инфокоммуникациями
Прикладные проблемы управления инфокоммуникациями
Вопросы для самоконтроля
Управление инвентаризацией продуктов, услуг и ресурсов
Понятие инвентаризации в инфокоммуникациях
Принципы построения корпоративных каталогов
Архитектура системы инвентаризации
Интерфейсы взаимодействия корпоративных каталогов
Вопросы для самоконтроля
Управление качеством в инфокоммуникациях
Управление качеством предоставления услуг: термины, задачи, подходы
Управление качеством обслуживания пользователей в телекоммуникациях
Процессы управления качеством на карте eTOM
Поддержка качества в библиотеке ITIL
Система менеджмента качества ИСО 9000
Общая характеристика стандартов ИСО 9000
Понятие менеджмента качества
Процессный подход в стандартах ИСО
Процесс сертификации качества
Отраслевой стандарт TL 9000
Примеры внедрения ИСО 9000 в инфокоммуникационных компаниях
Вопросы для самоконтроля
Управление электронным бизнесом
Понятие электронного бизнеса
Архитектура ebXML
Использование концепции ebXML
Вопросы для самоконтроля
Современные подходы к интеграции систем управления
Понятие веб-сервисов
Архитектура SOA и ее использование
Понятие интеграционной шины
Вопросы для самоконтроля
Список источников
Рекомендуемая литература
Предметный указатель
Описание курса и программа