Ebook: ИТ Сервис-менеджмент, введение

Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик.
М.: IT Expert, 2003. — 215 с. — ISBN: 90-77212-15-9.
Главный редактор русской версии М.Ю. Потоцкий, редактор М.А. Григорьев.
Этот файл на основании книги Бон Ян Ван (гл. ред.) ИТ Сервис-менеджмент, введение
Многие из Вас найдут в книге поддержку, необходимую для внедрения подходов ИТ Сервис-менеджмента в своих компаниях. Опыт показывает, что такое внедрение — непростая задача. С одной стороны, это вызвано стремительным развитием бизнеса, а с другой — тем, что организации, внедряющие ИТ Сервис-менеджмент, часто имеют серьезный фокус на оптимизации своих внутренних процессов. Между тем, ИТ Сервис-менеджмент стал необходимым инструментом для поддержки основных бизнес-процессов компаний.