Ebook: Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития

Научное издание. М., РИА "Стандарты и качество", 2004. - 280 с.Система заинтересованных сторон: стратегическая зависимость. Потребители, конкуренция и однородное качество. Лидерство - ключ к устойчивому качеству. Роль человеческого фактора в обеспечении устойчивого качества. От непреравного совершенствования к постоянным инновациям.