Ebook: Деловое общение

Учеб. пособие. – Ярославль : ЯрГУ, 2008. – 126 с.

Учебное пособие рекомендуется к использованию на лекционных и практических занятиях по дисциплине «Деловое общение». Студентам предлагается выполнить тестовые задания по комплексу тем, для закрепления теоретической части дисциплины даны вопросы к семинарам.
Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям 080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит (блок ОПД), 080507 Менеджмент организации (блок ДС), очной, очно-заочной и заочной форм обучения.Проблемы делового общения в деятельности руководителя
Содержание, функции, манера, стиль общения
Барьеры общения
Каналы восприятия партнёра по общению
Контроль над эмоциями в условиях конфликта
Этика служебных отношений
Культура приветствия
Деловое совещание
Формы указаний подчинённым
Стимулирование инициативы работников
Культура официальной переписки
Языковые стандарты официальной переписки
Классификация писем
Информативность и убедительность делового письма
Служебный речевой этикет
Деловые контакты: культура отказа
Юридическая обоснованность отказа
Необходимость отказа
Как отказывать
Деловые переговоры
Правила ведения переговоров
Недостатки при ведении переговоров
Основные принципы успешного ведения переговоров
Легенды и мифы делового общенияМетодические рекомендации для студентов к практическим занятиям
Практические работы
Методика НЛП в деловом общении
Как распознать неискренность и обман в деловом общении?
Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение»
Примерная тематика рефератов
Примерный перечень контрольных вопросови заданий для самостоятельной работы
Перечень докладов по дисциплине «Деловое общение»
Вопросы к зачёту по дисциплине «Деловое общение»
Литература