Ebook: Организация и управление бизнес - процессами

Конспект лекций. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 163 с.Учебное пособие разработано в соответствие с программой дисциплины «Организация и управление бизнес-процессами: конспект лекций» и предназначено для студентов всех форм обучения по направлению 09.03.02 Информационные системы управления образованием, 12.03.01 Технология приборостроения, 12.03.02 Оптико-электронные приборы и системы, 15.03.06 Мехатроника, 44.03.04 Компьютерная графика и дизайн, 45.03.04 Сетевые интеллектуальные системы в гуманитарной сфере.Содержание.
Организация как объект управления.
Особенности функционирования современных организаций.
Сущность, классификация и особенности функционирования сложных организаций.
Внешняя и внутренняя среда организации.
Управление в организациях: функции, разделение труда и иерархическое построение организаций (организационные структуры). Централизация и децентрализация в управлении.
Организационные структуры: сущность, виды, проектирование.
Управление группой. Власть и партнерство. Лидерство.
Коммуникации в организации: понятие, виды и уровни коммуникаций. Этапы коммуникационного процесса. Преграды и совершенствование организационных коммуникаций.
Конфликты в организации.
Управленческие решения: сущность, виды, требования. Методы принятия и измерения предпочтительности управленческих решений.
Бизнес-процессы в организации: сущность, виды, моделирование и реинжиниринг.
Процессный подход к управлению.
Классификация процессов.
Характеристика деловых процессов предприятия.
Организация деловых процессов в пространстве и во времени.
Моделирование бизнес-процессов в организации.
Общая характеристика работ по проведению реинжиниринга бизнес-процессов.
Внедрение процессного подхода.
Список использованных источников.