Ebook: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов
Author: Самолюбова А.Б.
- Tags: Деловая литература, Стартапы и инновационное предпринимательство
- Year: 2016
- Publisher: Издательство "Альпина Паблишер"
- Edition: 2-е изд., перераб. и доп.
- Language: Русский
- pdf
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Download the book Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов for free or read online
Continue reading on any device:
Last viewed books
Related books
{related-news}
Comments (0)