Ebook: Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden: Neue Wege zu einem kundenzentrierten Marktauftritt

Buchhandelstext
Immer wieder werden Geschäftsmodelle von Finanzdienstleistern kritisch hinterfragt. Standen in der Vergangenheit Fragen nach Effizienz und Profitabilität im Vordergrund, sind mit der Finanz- und Vertrauenskrise neue Themen in den Fokus gerückt: Was wollen und brauchen Bankkunden wirklich? Wie lassen sich Qualität und Service und damit das Vertrauen der Kunden sicherstellen? Welche Modelle und Instrumente gibt es, um einzelne Geschäftsfelder neu, vom Kunden her zu denken und gemäß den jeweiligen betriebswirtschaftlichen Erfordernissen auszurichten? Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigt das Herausgeberwerk, welche Rolle das Thema Qualität für die Neupositionierung in der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.

Inhalt
Agieren gegen den Trend - Kundenbindungsmanagement gezielt einsetzen Nachhaltige Kundenbindung und Vertriebserfolg durch ganzheitliche Finanzplanung Vom Kunden her gedacht - Qualität versus Prozessbanking Stadt-Land-Sparkasse Dresden: Anforderungen an Betreuungskonzepte in einem regional differenzierten Geschäftsgebiet Nah am Kunden - Immobilienbanking am Beispiel der Aareal Bank Spezielle Heilberufbetreuung - einfach näher an der Praxis

Zielgruppe
Entscheider mit Steuerungsverantwortung, Vorstandsmitglieder und Führungskräfte in Sparkassen prozessverantwortliche Mitarbeiter in Sparkassen

Über den Autor/Hrsg
Stephan Ziegler ist seit Oktober 2006 Vorstandsvorsitzender der Nassauischen Sparkasse (Naspa), Wiesbaden. Dr. Michael Sohl ist Leiter des Zentralbereichs Vorstandsstab und Kommunikation bei der Nassauischen Sparkasse (Naspa), Wiesbaden.