Ebook: Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

Inhalt

- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung

- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern

- Handlungsempfehlungen

Die Autoren

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenh?usern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivit?t im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverl?ssigen Datengrundlage erm?glicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie M?glichkeiten f?r deren Beseitigung und f?r die Steigerung der Dienstleistungsf?higkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen f?r F?hrungskr?fte aus den Bereichen Gesch?ftsleitung, Marketing und Qualit?tsmanagement im Gesundheitsbereich sowie f?r Verb?nde, Krankenkassen und im Pflegebereich t?tige Personen.

Inhalt

- Krankenh?user, Kundenmanagement und Kundenorientierung

- Analyse der Kundenorientierung in Krankenh?usern

- Handlungsempfehlungen

Die Autoren

Prof. Dr. Volker N?rnberg ist Professor f?r Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule f?r angewandtes Management (und lehrt auch an der TU M?nchen) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU M?nchen und besch?ftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenh?user. Sie ist als Beraterin bei Mercer t?tig.